¿Desarrollar productos y servicios o desarrollar experiencias para los clientes?

Los clientes de una empresa no ven productos y servicios, ven una experiencia de compra y consumo.

¿Ponemos tanto esfuerzo en diseñar las experiencias de clientes como el que ponemos en diseñar los productos?

No se compite solamente con productos y servicios, se compite en la experiencia que los clientes atraviesan cuando los compran y utilizan.

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