Archivo de la categoría: Estudio de mercado

El experimento de la cerveza


Una disco es un espacio interesante para hacer experimentos sociales.

Una famosa marca de cerveza probó cómo se modifica el hábito de consumo de bebidas en una disco, cambiando la calidad de la música que se pasa.

En dos noches diferentes, en la misma disco, con la misma cantidad de personas en el lugar cambiaron solamente el DJ.

La primera noche tocó un DJ no muy conocido, mientras que la segunda noche tocó Armin van Buuren.

¿En cuál de las dos noches te parece que se vendieron más tragos?

¿Qué enseñanzas de marketing podemos tomar de este caso?

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Cuando los números nos engañan


Es imprescindible hacer un seguimiento de indicadores que nos permitan conocer el estado de nuestro negocio, pero a no confiarse, a veces, los números nos engañan.

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El vino y el marketing: ¿influyen las marcas y los precios en la percepción al momento de evaluar el vino?


Hace unos días participé en un interesante evento de degustación organizado por el club privado de vinos, Baco Club.

De manera muy entretenida, Alfredo Terzano -director de Baco – y las sommeliers del club nos ofrecieron 9 vinos de mercado para degustar, mientras nos enseñaban a evaluar las características de los vinos en una planilla (color, pureza, aroma, sabor…)

La degustación se realizó mediante lo que denominamos una “prueba a ciegas“, ya que los participantes no podíamos ver las etiquetas ni las marcas de los vinos que estábamos tomando.

Al finalizar la prueba, se armó un ranking de los vinos con la información recolectada de los puntajes que los participantes pusimos en las planillas.

Y ahí empezaron las sorpresas.

Vinos muy caros que quedaron relegados a los últimos lugares del ranking.

Vinos de marcas muy reconocidas que no lograron entrar en el podio.

El vino seleccionado como el tercero en el ranking cuesta una décima parte que el que quedó anteúltimo.

¿Hubiéramos evaluado igual a los vinos de la misma manera si hubiéramos conocido previamente sus precios y sus marcas?

Claro que no.

¿Y qué conclusiones de marketing podemos sacar de esta experiencia?

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Un estudio de mercado que no necesita que los clientes respondan.


Un error habitual que aparece en los estudios de mercado es el sesgo que tenemos las personas de dar respuestas que nos hagan quedar como inteligentes o respondiendo lo que consideramos “políticamente correcto” frente al encuestador.

Podemos reducir este sesgo y aprender mucho del comportamiento de los clientes con una sencilla metodología: la observación.

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La Columna de Marketing: los números de 2011


Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 del blog “La Columna de Marketing”.

Aqui es un extracto

La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog fue visto cerca de 25.000 veces en 2011. Si fuese un concierto en la Ópera, se necesitarían alrededor de 9 actuaciones agotadas para que toda esa gente lo viera.

Haz click para ver el reporte completo.

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De promedios y medialunas


¿Sirven los promedios para tomar decisiones de negocio?

Esa es la principal pregunta que trato de responder en la columna.

Pero la mejor parte sin dudas está al final del audio, cuando Ezequiel hace malabarismos para estirar las preguntas y darle tiempo a Guille a terminar su medialuna. Dudé si editar o no esa parte, pero finalmente decidí que dejarlo era mucho más divertido!

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Estadísticas mentirosas: por qué no sirven las encuestas que hacen los diarios en internet


Repasamos dos errores típicos que se cometen al interpretar estudios de mercado:

  • No tener en cuenta el margen de error de cada estudio.
  • Descartar el sesgo que se produce en la encuesta por los “no contesta”.

Y les justifico mi opinión sobre el valor -nulo- que tienen las encuestas hechas por email o en las páginas web de los diarios digitales.

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Marketing Político: los candidatos y los mensajes de campaña


Estamos atravesando un importante año electoral y la gran mayoría de los ciudadanos vamos a elegir a nuestros candidatos sin haberlos escuchado ni siquiera 10 minutos.

Eso es bien conocido por los candidatos -y por sus asesores de campaña-, y los que hacen bien los deberes aprovechan esos efímeros puntos de contacto con el público para posicionarse con un mensaje claro y diferenciado de sus opositores.

¿Cómo eligen sus mensajes los candidatos?

¿Cómo segmentan el público al que le hablan?

¿Cuánto marketing hay en la estrategia de las campañas políticas?

Te dejo algunas respuestas en la columna y te invito a que nos dejes tus comentarios a favor o en contra.

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Un segmento de mercado ¿se inventa o se descubre?


Un grupo de personas con características comunes no alcanza para definir un segmento, es necesario que además tengan atributos o comportamientos que los diferencien de los demás.

Dicho de otra manera, no solamente tienen que ser parecidos entre sí, sino que además tienen que ser distintos del resto.

Ejemplos de lo que NO es un segmento:

“Hombres mayores de 18 años de alto nivel socioeconómico”.
¡No quiero escuchar más esta forma de segmentar! Esa es la primera opción que aparece en un trabajo práctico de marketing. Dentro de ese montón de gente hay tantas diferencias como entre un elefante y un pato, aunque los dos estén dentro del mismo zoológico!

“Mujeres de 30 a 35 años que escuchan música pop, trabajan en un estudio de abogados y compran ropa en Alto Palermo”
Recortar con muchas variables tampoco garantiza que estemos en un segmento definido, ya que -en este caso- las mujeres de 35 a 40, las que compran en otros shoppings y las que trabajan en otras oficinas tal vez no tengan diferencias apreciables en el comportamiento que estamos buscando en relación al servicio o producto ofrecido.

Un aprendizaje que se puede leer entre líneas en esta columna, es que además de la creatividad para definir quiénes son nuestros clientes, se requiere verificar en el mercado que sea válido lo que estamos suponiendo (estudio de mercado). Por otro lado, una vez elegido un segmento como objetivo, se debe poder comprobar que sea consistente la comunicación en todos los puntos de contacto que tenga la marca.

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Comunicación = Marketing + Diseño


Hay emprendedores y empresas que invierten cientos de miles de pesos para lanzar sus productos o servicios al mercado y se olvidan de destinar un mínimo presupuesto para dos cuestiones fundamentales que pueden modificar profundamente la rentabilidad de sus inversiones.

Antes de lanzarlo: realizar un estudio de mercado para testear el proyecto

Después de lanzarlo: comunicar el producto o servicio mediante profesionales de marketing y diseño.

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La prueba de fuego: Mystery Shopper


¿Cómo estás atendiendo a tus clientes? ¿Cuánto esperan cuando te llaman por teléfono?

¿Tu equipo de ventas está preparado para responder las preguntas de los clientes? ¿Cómo reacciona tu equipo cuando un cliente reclama y se queja?

La mejor manera de averiguarlo es haciendo un mystery shopper, es decir, hacerse pasar por un cliente.

¿Estás preparado para esa prueba?

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