Archivo de la categoría: Marketing de servicios
¿Hago publicidad en diarios, revistas o radio?
Si estás pensando en invertir un presupuesto en una campaña publicitaria, seguramente te has hecho esa pregunta.
En la columna de hoy repasamos las principales ventajas y diferencias entre esos tres medios, con algunas recomendaciones para ayudarte decidir la combinación de medios más adecuada a tu campaña. Sigue leyendo
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Innovaciones que fracasan: ¿Cuánto cambio de hábito estás pidiendo a tus clientes?
Cuando lanzamos un producto o servicio nuevo al mercado, en general lo que buscamos es que se difunda rápidamente, que mucha gente lo empiece a utilizar en la menor cantidad de tiempo posible.
La velocidad de despliegue -la rapidez con la que los clientes van a comprar un nuevo producto- depende de muchas variables, pero hay un motivo particular que puede hacer que esa adopción se vuelva muy lenta o directamente haga fracasar esa innovación: que se requiera un gran cambio de hábito para utilizarla. Sigue leyendo
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¿Desarrollar productos y servicios o desarrollar experiencias para los clientes?
Los clientes de una empresa no ven productos y servicios, ven una experiencia de compra y consumo.
¿Ponemos tanto esfuerzo en diseñar las experiencias de clientes como el que ponemos en diseñar los productos y servicios?
No se compite solamente con productos y servicios, se compite en la experiencia que los clientes atraviesan cuando los compran y utilizan. Sigue leyendo
Endomarketing: Los empleados también son clientes
Es muy difícil conseguir clientes satisfechos y felices -que disfruten de la experiencia de comprar, consumir y recomendar los productos y servicios de una empresa- si los empleados están muy insatisfechos o enojados.
Y es todavía mucho más difícil si los mismos empleados recomiendan comprar en otra parte, como en el ejemplo de esta columna.
Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo
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Marketing y Comunicación: seminario gratuito en el Espacio Movistar
Dos nuevas fechas en agosto para el ciclo de cursos de Marketing para Emprendedores organizado por Telefónica Negocios.
Tema: Marketing y Comunicación. El deseo y el marketing. Las 6M de la comunicación. Entrada Libre y Gratuita. Sigue leyendo
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Si pensás que comunicar es enumerar características de tu producto o servicio, te recomiendo seguir leyendo…
Las motivaciones que nos llevan a comprar un auto o un perfume o a decidir un lugar de vacaciones, no son las mismas que cuando compramos un martillo, un seguro o una inversión.
En la columna de hoy les presento el modelo de Rossiter-Percy, que considera a las primeras motivaciones como positivas o “transformacionales” ya que producen un cambio en nuestro humor y a las segundas -como generalmente surgen a partir de un problema- las denomina negativas o ” informacionales”.
El proceso de decisión de compra y la manera de acercarnos a las marcas es completamente diferente en estas dos situaciones y lo tenemos que tener en cuenta cuando diseñamos los mensajes y el tono de las comunicaciones a los clientes.
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La difícil tarea de ponerle precio a tu producto o servicio
¿Otra columna de marketing hablando de precios? Nunca es mucho, porque los errores en este tema se pagan muy caro.
En la columna de hoy repasamos las ventajas de cada una de las formas de definir precios.
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Einstein y el marketing de servicios
Relacionar la teoría de la relatividad con el marketing de servicios es poco menos que un sacrilegio, pero te aseguro que tienen en común un concepto central: la percepción del tiempo y espacio es relativa al observador.
En otras palabras: el tiempo que dura un mismo evento depende del lugar en el que se encuentre el que lo observa.
Esta afirmación tiene muchas consecuencias en la satisfacción de los clientes ya que el tiempo que dura un servicio para quién lo provee no es percibido de la misma forma por quién lo recibe . Sigue leyendo
La pregunta que te dice si tenés un buen posicionamiento o no, ¿podés responderla?
En la columna de hoy usamos un ejemplo para repasar una vez más -nunca es mucho- los conceptos de segmentación, targeting y posicionamiento.
Para lograr sustentabilidad a largo plazo del negocio es fundamental definir y alcanzar un buen posicionamiento.
Te desafío a que respondas la pregunta que te va a ayudar a detectar si tenés bien definido un posicionamiento en tu negocio. Sigue leyendo
Marketing directo: no aburras a tus clientes con folletos, usá la creatividad
Cuando ofrecemos productos destinados a un mercado muy específico, cuando se requiere una explicación detallada para el producto o servicio ofrecido, cuando el objetivo de la comunicación es llamar la atencion a un grupo limitado de personas, utilizamos el marketing directo o BTL
En la columna de hoy les cuento varios ejemplos de campañas creativas y originales que les pueden servir como disparadores de ideas. Sigue leyendo
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Curso Gratuito de Marketing en el Espacio Movistar – 2da fecha
Segunda fecha del curso de Marketing para Emprendedores organizado por Telefónica Negocios.
Lugar: Espacio Movistar. Florida 638 entre Tucumán y Viamonte, Ciudad de Buenos Aires.
Fecha y hora: martes 24 de mayo, 15 horas.
Entrada Libre y Gratuita. Sigue leyendo
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Si estás dudando entre recortar costos en tus productos o no, escuchá esta columna
Un experimento que ilustra el Principio de Reciprocidad, un ejemplo real de consecuencias inesperadas de un recorte de gastos y algunas conclusiones. Sigue leyendo
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El perro de Pavlov, la campana y el marketing
Hace más de 100 años el famoso perro de Pavlov salivaba al escuchar una campana, pensando que era su comida.
Después de tantas repeticiones, la campana había pasado a ser “el sonido” de la comida, una característica propia de la comida, igual que el olor, el sabor o la forma.
Usamos esa analogía para pensar en los precios y su relación con los productos. Sigue leyendo
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Satisfacción de clientes: El día que el hotel se comportó como un camping
El tema de hoy es la Satisfacción de Clientes.
Matemáticamente es muy sencillo:
S = P – E
(Satisfacción = Percepción – Expectativa)
Traducido: la Satisfacción de los clientes es positiva si lo que Perciben del servicio/producto después de usarlo es mayor que las Expectativas previas.
¿Qué podemos aprender de estas ecuaciones? Sigue leyendo
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Vendas el producto que vendas, tu cliente compra una experiencia
Generalmente pensamos que cuando se ofrecen servicios los clientes atraviesan por una experiencia, pero en la columna de hoy vemos -mediante un caso real- cómo en el caso de los productos también es la parte intangible la que define la satisfacción del cliente.
En el proceso de búsqueda del producto, de compra, de consumo y post-consumo el cliente vive una experiencia que supera en mucho a la mera utilización del producto.
¿Están todos tus procesos y puntos de contacto con clientes preparados para producir una buena experiencia? Sigue leyendo
