Archivo de la categoría: Radio Continental
¿Desarrollar productos y servicios o desarrollar experiencias para los clientes?
Los clientes de una empresa no ven productos y servicios, ven una experiencia de compra y consumo.
¿Ponemos tanto esfuerzo en diseñar las experiencias de clientes como el que ponemos en diseñar los productos y servicios?
No se compite solamente con productos y servicios, se compite en la experiencia que los clientes atraviesan cuando los compran y utilizan. Sigue leyendo
Cambiar la manera de pedirlo cambia los resultados
Es tan importante lo que se dice como la forma en la que se lo dice.
Un mínimo cambio en el script de venta (el guión de la venta) puede producir grandes cambios en la efectividad de la venta.
En la columna de hoy analizamos cómo un programa infomercial del estilo “llame-ya” consiguió mejores resultados cambiando levemente la frase ” nuestros operadores están esperando, llame ya!” por otra que pone en funcionamiento el principio de aprobación social. Sigue leyendo
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Marketing: el arte de obtener y mantener clientes
Es habitual relacionar el trabajo de marketing con las acciones destinadas a conseguir nuevos clientes: las campañas, las promociones, etc.
Está sobrevaluada la actividad de obtener nuevos clientes y generalmente se subestima la importancia de la retención.
El trabajo de marketing no termina cuando se consigue un comprador de un producto o servicio, en ese momento empieza la etapa de fidelización. Sigue leyendo
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¿Puede un buen posicionamiento cambiar la percepción de un mal producto?
Si sos un oyente habitual de la columna, ya sabés que contar con un buen producto no es condición suficiente para lograr ventas. En la columna de hoy vemos el caso contrario: un producto con fallas que consigue excelentes niveles de ventas y satisfacción en los clientes por elegir un adecuado posicionamiento. Sigue leyendo
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Influencia: Cómo un pequeño compromiso te puede hacer cambiar el comportamiento
Tenemos un extraño y casi obsesivo deseo de ser (y aparecer) consistentes con aquello que hicimos o dijimos anteriormente.
Esa particularidad hace que nuestro comportamiento pueda ser fácilmente influenciable, como te cuento en los ejemplos de esta columna. Sigue leyendo
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De promedios y medialunas
¿Sirven los promedios para tomar decisiones de negocio?
Esa es la principal pregunta que trato de responder en la columna.
Pero la mejor parte sin dudas está al final del audio, cuando Ezequiel hace malabarismos para estirar las preguntas y darle tiempo a Guille a terminar su medialuna. Dudé si editar o no esa parte, pero finalmente decidí que dejarlo era mucho más divertido!
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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Justin Bieber: “Never say never” y un gran trabajo de branding
A mediados de 2009 Justin Bieber cantaba frente a 40 personas, a mediados de 2010 llenó el Madison Square Garden y en 2011 llenó dos estadios de River en Buenos Aires como parte de su gira mundial.
¿Qué pasó en el medio?
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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Tema de hoy: Marketing Directo
¿Qué es el marketing directo? ¿Cuando se usa? ¿Para qué sirve? ¿Cómo estimar el presupuesto a utilizar en acciones de marketing directo?
En los 4 minutos de la columna vas a encontrar algunas respuestas y otras pistas para seguir pensando.
Sigue leyendo
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Otra decisión irracional: nos gusta más si hay menos
La escasez tiene un gran impacto en nuestro comportamiento.
La evaluación sobre el precio y la calidad de un producto y la satisfacción que te produce puede variar en función de la cantidad ofrecida.
Un producto que no comprarías, podrías comprarlo solamente porque veas que hay pocos.
El efecto de influencia que genera la escasez funciona con los productos y también con la información, cuando es considerada exclusiva.
Para entender mejor las consecuencias que produce la escasez como herramienta de influencia, te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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Hacer marketing aún (y sobre todo!) cuando el producto falla
-”Eso es puro marketing” escuchamos habitualmente como sinónimo de que una marca miente o exagera sus virtudes.
En esta columna les cuento una experiencia que muestra cómo la imagen de marca se construye en todas las experiencias por las que atraviesa un cliente en relación al consumo de un producto o servicio, para que podamos ver que hacer marketing no es solamente una buena publicidad, sino una decisión estratégica de una empresa en todos los puntos de contacto con los clientes.
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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La camiseta oficial de los All Blacks y un caso de error en la definición de precios
La camiseta oficial de los All Blacks tiene dos precios diferentes: U$S 184 si la comprás en Nueva Zelanda y la mitad de precio si la comprás por internet.
¿Qué consecuencias puede traer para las marcas plantear una discriminación de precios tan marcada?
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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Competencia: ¿Pelear por una porción más grande o agrandar la torta de mercado?
La semana de la dulzura hace que todos los kioskos vendan más golosinas, ¿se pueden pensar acciones en conjunto que sirvan para hacer crecer un rubro de actividad?
Seguimos discutiendo sobre la manera de Coopetir (cooperar + competir) con la competencia.
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
Las dos preguntas que tenés que responder antes de poner tu empresa en Facebook
Publicar una página en Facebook -cuando es una empresa quién lo hace- es una acción más de marketing y por lo tanto, hay que pensarla estratégicamente.
Antes de salir corriendo a agarrar el mouse y abrir tu página en Facebook, dedicale unos minutos a responder estas dos preguntas estratégicas.
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¿Para qué sirve el marketing?
Aprovechamos esa pregunta básica para conversar sobre conceptos estratégicos -segmentación, competencia, posicionamiento- y para recordarte cuál es la prueba que tenés que hacer para verificar si estás haciendo bien los deberes de marketing.
Sin más introducción, te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios. Sigue leyendo
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¿Cómo planificar una investigación de mercado?
“La gente brillante en marketing tiene la habilidad de pensar como un cliente potencial” decían Al Ries y Jack Trout, los autores del libro Posicionamiento.
Para poder pensar como un cliente hay que saber qué piensan los clientes, y para saber qué piensan los clientes hay que preguntarles.
Armar una investigación de mercado tiene muchos secretos y en la columna de hoy les cuento brevemente cómo planificar una encuesta y cuál es la manera correcta de armar un cuestionario para conseguir buenos resultados.
Escuchá la columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo
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