En Marketing Club Social entrevistamos a Ricardo Palmieri para hablar de redacción en redes sociales.
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Entrevista a Ricardo Palmieri: Redacción en Redes Sociales
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Usá tu Twitter para ganarte una beca para el Curso «Redacción de Contenidos para las Redes Sociales»
El martes 17 de abril a las 10 empieza el curso que dicta el Lic. Ricardo Palmieri -un amigo de la columna y experto en estos temas- para aprender a imaginar y desarrollar el contenido de web sites impactantes.
Podés ver el temario del curso haciendo clic acá.
Para participar en el sorteo de la beca, tenés que enviar este tweet:
@RCastiglione quiero ir al curso de «Redacción de Contenidos» que dicta @RicardoPalmie
o mandame un mail a rodrigo@castiglione.com.ar
El viernes anunciamos quién salió sorteado.
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Sorteamos una beca para el Curso «Redacción de Contenidos para sitios web y newsletters»
El martes 20 de marzo a las 10 empieza el curso que dicta el lic. Ricardo Palmieri -un amigo de la columna- para aprender a imaginar y desarrollar el contenido de web sites impactantes.
Podés ver el temario del curso haciendo clic acá.
Para participar en el sorteo de la beca, tenés que enviar este tweet:
@RCastiglione quiero ir al curso de «Redacción de Contenidos» que dicta @RicardoPalmie
o mandame un mail a rodrigo@castiglione.com.ar
El lunes a la noche anunciamos quién salió sorteado.
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Cómo aumentar el conocimiento de un producto con el envío de un regalo digital
Por Ricardo Palmieri (*)
En el anuncio de una empresa que vende semillas de rosas, se podría incluir un texto que diga: “¿Desea recibir sin cargo el artículo titulado ‘11 consejos para cultivar las mejores rosas en un jardín pequeño’? Simplemente, envíe un e-mail a consejos@rosascoloradas.com e indique en el asunto ‘Regalo digital’. No necesita incluir ningún otro dato. Luego, recibirá el documento de 14 páginas y 12 KB, escrito por la experta galesa Agnes Blossom. Los datos recibidos serán tratados con la mayor confidencialidad”.
Este es un caso hipotético de uso del “regalo digital”. Sin embargo, aunque aún no es masiva, esta técnica ya se está utilizando.
Básicamente, el regalo digital es un documento liviano, de texto, en PDF inmodificable, por el cual una empresa ofrece –a través de publicidad o marketing directo–, a un potencial comprador, una muestra gratis de un producto, o un documento útil vinculado con él.
Tres casos
Ediciones La Crujía, al publicar su Guía de Medios 2003, ofreció dos regalos digitales en el folleto y en el e-mailing con los que difundió la obra.
Uno de los regalos consistía en un artículo de un reconocido consultor incluido en esa Guía, y el otro, en una sección completa de la misma, acerca de las efemérides de los medios de Argentina y del mundo. Sigue leyendo
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Cómo escribir el asunto o subject de un e-mailing
Por Ricardo Palmieri (*)
¿Puede alguien dedicarle un libro entero a una sola frase?
El sociólogo estadounidense Robert Merton lo hizo con On the shoulders of giants. El tomo está centrado en investigar por qué, cómo y cuándo Isaac Newton dijo la frase citada parcialmente en el título: “Si ví más lejos, fue por subirme a los hombros de gigantes”.
La investigación develó que esa cita no era de Newton, ni de George Herbert, ni de Robert Burton, ni tampoco de Diego de Estella, a todos los cuales se les había atribuido. El verdadero autor fue Bernardo de Chartres.
Las frases célebres participan del universo de los microtextos, junto con los refranes, los aforismos, los epigramas. Y sin olvidar a los palíndromos, palabras o frases que se leen indistintamente de izquierda a derecha y de derecha a izquierda: anilina, Neuquén, atar a la rata, dábale arroz a la zorra el abad.
Sobre ese asunto
Dentro de los microtextos podrían incluirse los que se utilizan en el sector “asunto” o “subject”, en los mensajes comerciales enviados por correo electrónico, también conocidos como e-mailings.
Si bien su destino no es la posteridad, tienen la función perentoria de inducir a la persona que consulta su casilla de correo electrónico, a abrir el mensaje completo y leerlo.
El especialista argentino en marketing Mariano Sabatino, asegura que “Debe ser una frase que abra una incógnita, persuada e invite al receptor a abrir el correo”.
Por su parte, el experto estadounidense en marketing en Internet Daniel Janal, aconseja: “Escriba un titular orientado a la acción y a los beneficios, para atrapar el interés”.
Una tarea ardua, considerando la catarata de e-mailings basura, o spam o junk e-mailing, que circula actualmente por la Red.
¿Qué se debería considerar para que ese microtexto pase a una posteridad que, en este caso, significa captar a un lector apurado, abrumado, saturado? Sigue leyendo
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Columnista invitado: Ricardo Palmieri
Hace algún tiempo leí «En pocas palabras: Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos«. Más adelante leí el libro -infaltable para quienes estamos relacionados con el marketing directo- «Manual de marketing directo e interactivo»
Hoy con mucho gusto inauguramos la sección de columnistas invitados con la persona que está detrás de esos dos libros: Ricardo Palmieri.
Les resumo un poco de su historia:
Ricardo es impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires. Brinda consultoría y capacitación en redacción para las redes sociales, marketing directo e interactivo, corporativa y publicitaria.
Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador.
Es docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y de la Maestría en Marketing de la Universidad de San Andrés.
Escribió de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones.
Si necesitan contactarlo, lo pueden hacer a través de palmieri@sion.com o al (54-11) 4703-2125.
Les recomiendo los dos libros y les sugiero que no se pierdan los artículos de Ricardo que vamos a publicar en la columna.
Para que los podamos identificar fácilmente les creé una categoría especial: Ricardo Palmieri.
Le agradezco sinceramente a Ricardo por compartir con nosotros sus artículos y los invito a leer el primero de sus artículos:
Cómo generar un vínculo más cercano con los clientes a través de los e-mails
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Cómo generar un vínculo más cercano con los clientes a través de los e-mails
Por Ricardo Palmieri (*)
Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.
Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.
Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.
1. Considerar la “temperatura”
En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”.
2. Tener en cuenta la extensión
Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.
“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles.
3. Mostrar entusiasmo
Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.
Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”.
4. Mostrar los sentimientos
En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir.
5. Recurrir a la sencillez
Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.
Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”.
6. Recordar la importancia de la ortografía
“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.
La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.
Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.
Un vínculo positivo
En síntesis:
el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo.
(*) Ricardo Palmieri es impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires. Brinda consultoría y capacitación en redacción para las redes sociales, marketing directo e interactivo, corporativa y publicitaria. Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador y docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y de la Maestría en Marketing de la Universidad de San Andrés. Escribió de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones. Se lo puede contactar a través de palmieri@sion.com y del (54-11) 4703-2125.
es impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires. Brinda consultoría y capacitación en redacción para las redes sociales, marketing directo e interactivo, corporativa y publicitaria. Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Y docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y de la Maestría en Marketing de la Universidad de San Andrés. Escribió En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones. Se lo puede contactar a través de palmieri@sion.com y del (54-11) 4703-2125.
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