Archivo de la categoría: Ventas

Enfoque de Ventas vs. Enfoque de Marketing


Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender.

Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: “Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente.”

El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener.

Todavía hoy encontramos ese sesgo , cuando vemos que todas las empresas tienen un área de ventas (o al menos un vendedor), pero es muy difícil encontrar en las PyMEs un responsable de gestionar la retención de los clientes.

¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes?

¿Se hacen seguimiento de indicadores de vida media de clientes y de fidelización en tu empresa?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

Deja un comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Estrategia, Marketing, Marketing de servicios, Marketing Estratégico, Radio Continental, Satisfacción, Ventas

Estar expuestos a productos de lujo nos vuelve más egoístas


¿Es posible que simplemente por estar expuestos a bienes de lujo se modifique nuestro comportamiento?

¿Es tan fácilmente influenciable la manera en la que tomamos decisiones?

Recientes investigaciones realizadas profesores de Comportamiento Organizacional de la Harvard Business School demuestran que sí.

HPI00341_0_cartier_watchesSimplemente con ver algunos productos relacionados con el lujo aumenta la propensión a priorizar los intereses propios por sobre los del bien común. Es decir, nos volvemos más egoístas cuando vemos productos de lujo.

Aunque es un trabajo teórico de investigación, se pueden obtener muchas conclusiones prácticas a partir de este artículo.

Por ejemplo, las decisiones de un grupo de empresarios serían diferentes si se reunieran en un hotel percibido como de lujo o en una modesta sala de reunión.

Para pensarlo…

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

Si querés ampliar lo presentado en la columna de hoy, te sugiero leer este artículo de Harvard Business School “The Devil Wears Prada? Effects of Exposure to Luxury Goods on Cognition and Decision Making “.

Deja un comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Etica, Liderazgo, Management, Radio Continental, Responsabilidad Corporativa, Ventas

Reservá tu lugar para el Marketing Club Social Live!


En esta segunda temporada, Marketing Club Social -el primer programa temático de marketing de la radio argentina- sale del estudio para encontrarse en vivo con los amigos del programa.

El lunes 21 de octubre vamos  a compartir una tarde con reconocidos speakers del mundo del marketing, acompañados con buena música, para divertirnos y aprender de marketing, como lo hacemos todos los lunes por la Radio de la Universidad de Belgrano.

El evento es gratuito, pero como los lugares son limitados, te sugiero que te registres para reservar tu lugar y recibir las novedades del evento.

 Reservá ya tu lugar haciendo clic sobre el logo de Marketing Club Social.

 mcs_logo

Te esperamos.

Deja un comentario

Archivado bajo Claudio Darin, Conferencia, En vivo, Management, Marketing Club Social, PyMEs, Ventas

Desmotivación de los mejores empleados: efecto no deseado de los planes de incentivos. Un problema de endomarketing.


No es natural que los objetivos de los empleados estén alineados con los de la organización, y para contribuir a mejorar esa situación es que se desarrollan Planes de Incentivos, es decir, sistemas de retribución variable basados en el cumplimiento de objetivos.

¿Para qué sirven los planes de incentivos?

  • Para alinear los objetivos de los empleados con los objetivos de la empresa
  • Para motivar a los empleados a realizar mayor esfuerzo
  • Para compartir el riesgo de manera más eficiente.

Resumiendo muy brevemente las características básicas que tienen que tener esos sistemas de incentivos, podemos destacar:

  • Los empleados tienen que percibir que mediante sus habilidades pueden alterar el resultado, haciendo un mayor esfuerzo.
  • La retribución tiene que tener valor para el empleado.
  • No debe generar conflictos por buscar esta retribución adicional
  • La medición del rendimiento tiene que ser justa.

Pero aún haciendo bien los deberes, se puede generar el efecto contrario al esperado: ¡la desmotivación de los mejores empleados!

En el audio de la columna está ilustrado con un ejemplo para que se entienda claramente la idea.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

Si querés ampliar lo presentado en la columna de hoy, te sugiero leer este artículo de Harvard Business School “How to demotivate your best employees“.

4 comentarios

Archivado bajo Audio, Columna, Endomarketing, Estrategia, Liderazgo, Management, PyMEs, Radio Continental, Ventas

Retención de bajas: Cuando un cliente se va, queda un espacio vacío…


En las etapas de lanzamiento y crecimiento de una empresa, las acciones de marketing tienen como foco principal -y casi excluyente- la seducción de nuevos clientes.

Cuando las empresas alcanzan la madurez, la retención de clientes se vuelve una actividad muy importante.

Retener un cliente resulta más rentable que conseguir uno nuevo, ya que no se incurre en los gastos de captura: comisiones, piezas de comunicación, instalación, envíos, etc, pero muchas veces no se le dedica esfuerzo a gestionar la retención de las bajas, por estar detrás de conseguir clientes nuevos.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

1 comentario

Archivado bajo Audio, Columna, CRM, Estrategia, Management, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Ventas

Para vender más, ¿conviene ofrecer muchos o pocos productos?


Tenés que armar la vidriera de tu negocio y la pregunta que te hacés es: ¿será mejor exponer muchos o pocos productos?

El sentido común indica que incrementar las opciones haría que sea más posible encontrar un producto que se ajuste a lo que los clientes buscan, pero sin embargo, la experiencia muestra que no siempre es así.

¿Cómo varía la probabilidad de compra de los consumidores en función de la cantidad de alternativas que tienen disponibles para elegir?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

1 comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Comunicación, Emprendedores, Laboratorio, Marketing, Producto, Radio Continental, Ventas

Para tener un estudio propio no alcanza con ser un buen profesional


Cuando sos un profesional que decide dar el paso de lanzarte con un estudio propio hay algo muy importante a tener en cuenta: vas a tener que conseguir tus propios clientes.

Y para eso, no alcanza con hacer bien las tareas que habitualmente hacés como profesional. Si sos un arquitecto, un abogado, un diseñador, un contador, etc. además de hacer bien lo que corresponde a tu profesión, vas a tener que implementar acciones comerciales para conseguir nuevos clientes y para gestionar correctamente tu cartera de clientes.

En la columna de hoy les dejo dos tips de marketing a tener en cuenta en estos casos.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

1 comentario

Archivado bajo Audio, Campañas, Columna, Comunicación, Emprendedores, Entrepreneurship, Estrategia, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Ventas

¿Hacer publicidad, bajar precios o aumentar las comisiones?


El título de este post muestra 3 tipos de acciones para lograr más ventas

  • Hacer publicidad: comunicar más el producto o servicio ofrecido. Si una mayor cantidad de público conoce lo que se ofrece, es probable que se logren más ventas.
  • Bajar el precio: mediante promociones temporarias es posible incentivar la venta si la demanda es elástica al precio (en castellano: si los clientes compran más cuando los precios bajan)
  • Aumentar las comisiones: cuando los vendedores tienen mucha influencia en los clientes para cerrar ventas, lo que se puede hacer es incrementar el porcentaje de comisiones para motivar a los vendedores a conseguir más ventas.

En algunos casos accionamos directamente sobre los clientes para que ellos demanden más productos o servicios (llamado estrategia “pull“) y en otros casos accionamos sobre el canal de comercialización para que estén más motivados a ofrecer los productos o servicios al mercado (llamado estrategia “push“).

Se pueden utilizar estas acciones por separado, aunque se potencia el resultado cuando se combinan adecuadamente.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la columna

Deja un comentario

Archivado bajo Audio, Campañas, Columna, Comunicación, Estrategia, Marketing, Marketing de servicios, Neuromarketing, Promociones, Publicidad, Radio Continental, Ventas

Marketing Online: ¿ya estás publicando tus avisos en los buscadores?


La publicidad en los principales buscadores de internet está al alcance de todas los emprendedores, los profesionales, las empresas pequeñas y las medianas.

Es una herramienta relativamente muy sencilla de usar, accesible y muy económica, ya que se paga solamente cuando un interesado hace clic sobre el enlace y va a la página que se quiere publicitar, a diferencia de la publicidad tradicional en la que se cobra por la cantidad de gente que ve el aviso.

En la columna de hoy comento lo mínimo que hay que conocer antes de largar una campaña online.

Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios.

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la columna

1 comentario

Archivado bajo Audio, Campañas, Columna, Comunicación, Marketing, Marketing de servicios, Promociones, Publicidad, PyMEs, Radio Continental, Segmentar, Ventas

Cambiar la manera de pedirlo cambia los resultados


Es tan importante lo que se dice como la forma en la que se lo dice.

Un mínimo cambio en el script de venta (el guión de la venta) puede producir grandes cambios en la efectividad de la venta.

En la columna de hoy analizamos cómo un programa infomercial del estilo “llame-ya” consiguió mejores resultados cambiando levemente la frase ” nuestros operadores están esperando, llame ya!” por otra que pone en funcionamiento el principio de aprobación social.

Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios.

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la columna

2 comentarios

Archivado bajo Anuncios, Audio, Campañas, Columna, Comunicación, Estrategia, Etica, Management, Marketing, Promociones, Publicidad, Radio Continental, Ventas

¿Puede un buen posicionamiento cambiar la percepción de un mal producto?


Si sos un oyente habitual de la columna, ya sabés que contar con un buen producto no es condición suficiente para lograr ventas. En la columna de hoy vemos el caso contrario: un producto con fallas que consigue excelentes niveles de ventas y satisfacción en los clientes por elegir un adecuado posicionamiento.

Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios.

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la columna

2 comentarios

Archivado bajo Audio, Columna, Comunicación, Estrategia, Management, Marketing, Posicionamiento, Producto, Radio Continental, Satisfacción, Ventas

Estrategia Pull – Push


¿Incentivar a los clientes a comprar mediante descuentos o incentivar a los vendedores a vender aumentando las comisiones?

¿Qué debemos tener en cuenta para elegir una adecuada estrategia en las acciones de marketing?

Cuando necesitamos incrementar las ventas de un producto podemos optar por distintas acciones de marketing:

  • Hacer publicidad
  • Hacer bonificaciones en los precios
  • Incrementar las comisiones a los canales de venta

es decir, podemos utilizar el presupuesto disponible para hacer que el mercado nos pida más el producto (estrategia “pull“) o incentivar a los canales para que vendan más el producto (estrategia “push“).

De acuerdo al posicionamiento que buscamos, a las condiciones de mercado y de los productos podemos optar por una de las dos estrategias o por una combinación de ambas.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la columna

1 comentario

Archivado bajo Audio, Campañas, Columna, Comunicación, Estrategia, Marketing, Marketing Estratégico, Planificar, Posicionamiento, Producto, Promociones, Publicidad, Radio Continental, Segmentar, Ventas

“El vendedor tiene que hablar el mismo idioma que su interlocutor”


En “A Vivir Conectados” (sábados de 10 a 13 por Radio Continental) entrevistamos a Andrea Consolini, Directora de AC Consulting, sobre algunos temas a tener en cuenta al momento de armar un equipo de fuerza de ventas desde cero.

Andrea propone un modelo de venta consultiva con distintas escalas de comisiones de acuerdo al nivel de cumplimiento del objetivo de ventas, para lo cual el vendedor tiene que saber cuánto tiene que vender y qué tan lejos está del objetivo.

También nos comentó sobre la importancia de elegir un vendedor con el mismo perfil que su interlocutor dentro del cliente. Por ejemplo, si tiene que hablar con un responsable de finanzas, deberá tener un perfil más comercial y de negocios que técnico y viceversa.

Escuchá la entrevista completa y dejanos tus comentarios

En tu iPad/iPhone, hacé click acá para escuchar la entrevista

3 comentarios

Archivado bajo Andrea Consolini, Audio, Autores Invitados, Entrevista, Opiniones, Ventas