Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender.
Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: «Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente.»
El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener.
Todavía hoy encontramos ese sesgo , cuando vemos que todas las empresas tienen un área de ventas (o al menos un vendedor), pero es muy difícil encontrar en las PyMEs un responsable de gestionar la retención de los clientes.
¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes?
¿Se hacen seguimiento de indicadores de vida media de clientes y de fidelización en tu empresa?
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La Columna de Marketing 