Archivo de la categoría: Marketing de servicios

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de Rodrigo | 12 diciembre 2016 · 17:50

Caso Almundo.com: cuando la marca es un caso de éxito

¿Qué investigaciones indicaron que Asatej había cumplido su ciclo? ¿Cómo fue la transformación de Asatej en Almundo.com?

¿Cuál fue la estrategia de posicionamiento de esta nueva marca en el contexto de agencias?

¿Cómo fueron los resultados obtenidos en un año de gestión?

Les comparto la presentación que hizo Mario Cingolani, Gerente de Marketing Corporativo de Almundo.com, en la 1ra. Jornada de Marketing de UCEMA.

Este caso obtuvo el Premio Mercurio 2015 otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.

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de Rodrigo | 5 octubre 2015 · 11:37

Entrevista: El largo y sinuoso camino de una idea

Comparto la entrevista realizada por Silvia Gallicchio para el programa Vidas Consagradas.

Algunos de los temas que recorrimos:

Las redes sociales y los emprendedores
¿Qué es y cómo surgió NYPS?
La comunicación política en tiempos de campañas
El trabajo en relación de dependencia y el trabajo de un emprendedor
La dificultad de definir correctamente los precios
Cuál es la diferencia entre un innovador y un emprendedor
Cómo es el camino del emprendedor
En qué debe capacitarse un emprendedor

Parte 1

Parte 2

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de Rodrigo | 25 agosto 2015 · 9:15

Enfoque de Ventas vs. Enfoque de Marketing

Hace algunos años el enfoque de las empresas estaba puesto mayoritariamente en vender.

Tal como afirma Luis María Huete en su libro Servicios y Beneficios: «Un modelo de gestión que giraba en torno de la venta dura y pura, aún a costa del engaño y la ignorancia del cliente.»

El enfoque de marketing más moderno propone 4 actividades: atraer, vender, satisfacer y retener.

Todavía hoy encontramos ese sesgo , cuando vemos que todas las empresas tienen un área de ventas (o al menos un vendedor), pero es muy difícil encontrar en las PyMEs un responsable de gestionar la retención de los clientes.

¿Tiene tu empresa un área de retención de clientes?

¿Se hacen seguimiento de indicadores de vida media de clientes y de fidelización en tu empresa?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

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de Rodrigo | 6 abril 2015 · 10:35

Tips de marketing para profesionales de la salud

¿Alguna vez te llamó tu odontólogo para avisarte que hace más de un año que no vas?

¿Y tu oftalmólogo te mandó un mail para sugerirte que pases a revisar si la graduación de tus anteojos sigue siendo la misma?

¿El médico te contactó algún tiempo después de operarte para ver cómo te sentías?

El servicio de salud no debería reducirse a los 15 minutos que estamos en contacto con el profesional. Los profesionales de la salud pueden mejorar su servicio para dejar a sus pacientes más satisfechos.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

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de Rodrigo | 20 diciembre 2014 · 9:51

Definir precios no es una tarea fácil: precios de descreme, precios de penetración y precio en dos partes

¿Qué es el precio de descreme?

¿Cuándo usar un precio de penetración?

¿Para qué sirve el precio en dos partes?

Estas respuestas sobre precios están en la columna de marketing de hoy.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

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de Rodrigo | 13 octubre 2014 · 10:36

¿Estás gestionando bien la retención de tus clientes? 3 tips para verificarlo

Hay momentos en que los clientes entran más seguido a nuestro negocio y solamente tenemos que despachar.

Hay otros momentos más difíciles, en los que el consumo se retrae, los clientes se vuelven más cautelosos, se reducen las ventas y eso nos fuerza a enfocar las herramientas de marketing en la retención de clientes para mantener la rentabilidad del negocio.

Vamos a repasar 3 tips fundamentales para mejorar la gestión de la retención de tus clientes en tu empresa.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

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de Rodrigo | 15 septiembre 2014 · 11:23

Llega NYPS! La publicación imprescindible para Emprendedores, Negocios y Profesionales

NYPS

Tenemos mucha información para compartir con emprendedores, con los que llevan adelante un negocio y con los profesionales independientes (los «NYPS»).

Después de 6 años de la columna de marketing, de muchas charlas en seminarios, de discusiones de negocios entre colegas y amigos, de cientos de programas de radio, hemos juntado mucho material para compartir.

Tenemos ganas de convertir ese material en una publicación interesante y divertida. Con un lenguaje claro, directo y con ejemplos reales.

Con un aporte de $95 vas a reservar tu ejemplar de colección, dedicado y firmado para vos.

Sé uno de los primeros en tener tu ejemplar de NYPS! y vamos a agradecer tu colaboración mencionándote entre los agradecimientos.

Se puede reservar por internet, en efectivo y con tarjeta de crédito.

Vení. Encontrá la manera que más te guste para sumarte a NYPS!

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de Rodrigo | 14 septiembre 2014 · 19:32

¿Cuánto vale tu cliente? ¿Y qué estás haciendo para retenerlo?

Uno de los principales errores que cometemos en nuestros negocios es no detectar cuando un cliente se va. O lo que es peor, detectarlo y no hacer nada para retenerlo.

¿Sabés cuál es el valor de un cliente tuyo?

En la columna les dejo varios ejemplos de buenas prácticas para fidelizar a los clientes.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

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de Rodrigo | 25 julio 2014 · 16:48

El futuro de tu empresa está en las manos de tus empleados. ¿Cuáles son las 3 cosas que tenés que hacer para que tus empleados estén más satisfechos?

Son los empleados los que hacen especial a un servicio.

El principal factor que hace que los empleados tengan ganas de contribuir con la prestación de un servicio es la satisfacción con la tarea que realizan.

¿Cuánto influyen los empleados en los servicios?

¿Cuánto más producen los mejores empleados que los peores?

Algunas de estas respuestas y otras preguntas en la columna de hoy.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

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de Rodrigo | 18 noviembre 2013 · 23:56

3 típicos errores de marketing que debemos evitar

En esta columna, en general repasamos buenas prácticas de marketing mediante ejemplos, pero hoy nos vamos enfocar en situaciones que sería mejor evitar.

¿Qué 3 cosas debemos evitar los que hacemos marketing?

1- Obsesionarnos con aumentar la cantidad de clientes: no siempre más clientes implica mayor rentabilidad.

2- Subestimar a la competencia o pensar que no existe.

3- Invertir en acciones de marketing solamente cuando bajan las ventas.

Y como regalo final, unos errores de traducción que muestra que hasta las grandes compañías cometen errores MUY grandes en sus campañas de marketing.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

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de Rodrigo | 1 noviembre 2013 · 20:37

Nos motiva más el miedo a perder algo hoy, que la promesa de una ganancia futura

El ejemplo de hoy es un estudio hecho por investigadores de la Universidad de California y presentado por Robert Cialdini en sus textos sobre Estrategias de Influencia.

Para realizar el estudio, un representante de la compañía de energía recorría casa por casa para asesorar gratuitamente sobre el estado de aislación térmica de sus hogares.

El asesor evaluaba como la casa se encontraba aislada y aconsejaba a los propietarios sobre las reformas a implementar para mejorar la aislación y por lo tanto, reducir el consumo de energía.

Al finalizar el recorrido, para motivar al dueño de casa, el asesor le decía:

«Si Ud. aisla su hogar, va a ahorrar xx pesos por semana.»

Sin embargo, cambiando levemente la frase se logró que un porcentaje mucho mayor de dueños de casa aceptara realizar las modificaciones.

¿Cómo era la frase que mejoró la conversión?

¿Por qué esa frase resultó más efectiva?

¿Qué podemos aprender de este caso?

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de Rodrigo | 4 octubre 2013 · 16:08

Cuando los incentivos económicos no sirven y producen un efecto contrario al buscado.

En la columna de hoy vemos con un ejemplo que los incentivos económicos no siempre sirven para modificar la conducta de las personas.

Según un enfoque económico tradicional, al colocar un incentivo económico podemos influir en las personas para que cambien su comportamiento, pero no se puede generalizar para todos los casos, sobre todo cuando hay reglas sociales por detrás que tienen más peso que las económicas.

De hecho, en la situación ilustrada en la columna, el efecto que produjeron fue el contrario al buscado.

Estos casos no se pueden explicar sin considerar otros poderosos factores que influyen sobre nuestro comportamiento, que van más allá de los incentivos económicos.

¿Qué aprendizajes podemos sacar de este caso?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

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de Rodrigo | 10 septiembre 2013 · 20:48

¿Conviene desarrollar Programas de Fidelización de Clientes en las empresas?

mlombardi

por Mariano Lombardi

Una herramienta muy utilizada por la Dirección de muchas empresas es el llamado “Programa de Fidelización de Clientes”.

Estos programas son considerados como ”la acción salvadora” que permite que la empresa logre 3 cosas:

1) que siga en el negocio o crezca en él;

2) que supere a la competencia y

3) que los clientes se “fidelicen” con la firma.

Aparenta ser una solución eficaz, pero en realidad no lo es en todos los casos. De hecho existen muchas empresas que luego de unos años utilizando un programa de este tipo, lo encuentran muy costoso en dinero y recursos, y descubren que no es la herramienta más eficaz para lograr el objetivo deseado. Entonces ¿conviene desarrollar este tipo de programas?

Que la empresa se proponga lograr que sus clientes le sean fieles, es un muy buen objetivo. Pero la cuestión es cómo hacerlo.

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de Rodrigo | 9 julio 2013 · 10:05

Retención de bajas: Cuando un cliente se va, queda un espacio vacío…

En las etapas de lanzamiento y crecimiento de una empresa, las acciones de marketing tienen como foco principal -y casi excluyente- la seducción de nuevos clientes.

Cuando las empresas alcanzan la madurez, la retención de clientes se vuelve una actividad muy importante.

Retener un cliente resulta más rentable que conseguir uno nuevo, ya que no se incurre en los gastos de captura: comisiones, piezas de comunicación, instalación, envíos, etc, pero muchas veces no se le dedica esfuerzo a gestionar la retención de las bajas, por estar detrás de conseguir clientes nuevos.

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