Son los empleados los que hacen especial a un servicio.
El principal factor que hace que los empleados tengan ganas de contribuir con la prestación de un servicio es la satisfacción con la tarea que realizan.
¿Cuánto influyen los empleados en los servicios?
¿Cuánto más producen los mejores empleados que los peores?
Algunas de estas respuestas y otras preguntas en la columna de hoy.
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La Columna de Marketing 