Archivo de la categoría: Marketing de servicios

Llega NYPS! La publicación imprescindible para Emprendedores, Negocios y Profesionales


NYPS

Tenemos mucha información para compartir con emprendedores, con los que llevan adelante un negocio y con los profesionales independientes (los “NYPS”).

Después de 6 años de la columna de marketing, de muchas charlas en seminarios, de discusiones de negocios entre colegas y amigos, de cientos de programas de radio, hemos juntado mucho material para compartir.

Tenemos ganas de convertir ese material en una publicación interesante y divertida. Con un lenguaje claro, directo y con ejemplos reales.

Con un aporte de $95 vas a reservar tu ejemplar de colección, dedicado y firmado para vos.

Sé uno de los primeros en tener tu ejemplar de NYPS! y vamos a agradecer tu colaboración mencionándote entre los agradecimientos.

Se puede reservar por internet, en efectivo y con tarjeta de crédito.

Vení. Encontrá la manera que más te guste para sumarte a NYPS! 

3

Anuncios

Deja un comentario

Archivado bajo Emprendedores, Entrepreneurship, Management, Marketing, Marketing de servicios, Marketing Estratégico

¿Cuánto vale tu cliente? ¿Y qué estás haciendo para retenerlo?


Uno de los principales errores que cometemos en nuestros negocios es no detectar cuando un cliente se va. O lo que es peor, detectarlo y no hacer nada para retenerlo.

¿Sabés cuál es el valor de un cliente tuyo?

En la columna les dejo varios ejemplos de buenas prácticas para fidelizar a los clientes.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

twitcam_Fotor

 

 

 

 

 

 

 

Deja un comentario

Archivado bajo Columna, Comunicación, En vivo, Management, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Satisfacción, Video

El futuro de tu empresa está en las manos de tus empleados. ¿Cuáles son las 3 cosas que tenés que hacer para que tus empleados estén más satisfechos?


Son los empleados los que hacen especial a un servicio.

El principal factor que hace que los empleados tengan ganas de contribuir con la prestación de un servicio es la satisfacción con la tarea que realizan.

¿Cuánto influyen los empleados en los servicios?

¿Cuánto más producen los mejores empleados que los peores?

Algunas de estas respuestas y otras preguntas en la columna de hoy.

Hacé clic en la foto para escuchar y ver la columna.

TwitcamEmpleados

 

 

 

 

 

 

 

1 comentario

Archivado bajo Columna, En vivo, Endomarketing, Liderazgo, Management, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Satisfacción, Video

3 típicos errores de marketing que debemos evitar


En esta columna, en general repasamos buenas prácticas de marketing mediante ejemplos, pero hoy nos vamos enfocar en situaciones que sería mejor evitar.

¿Qué 3 cosas debemos evitar los que hacemos marketing?

1- Obsesionarnos con aumentar la cantidad de clientes: no siempre más clientes implica mayor rentabilidad.

2- Subestimar a la competencia o pensar que no existe. 

3- Invertir en acciones de marketing solamente cuando bajan las ventas.

Y como regalo final, unos errores de traducción que muestra que hasta las grandes compañías cometen errores MUY grandes en sus campañas de marketing.

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

Deja un comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Competencia, Comunicación, Estrategia, Marketing, Marketing de servicios, Marketing Estratégico, Radio Continental

Nos motiva más el miedo a perder algo hoy, que la promesa de una ganancia futura


El ejemplo de hoy es un estudio hecho por investigadores de la Universidad de California y presentado por Robert Cialdini en sus textos sobre Estrategias de Influencia.

Para realizar el estudio, un representante de la compañía de energía recorría casa por casa para asesorar gratuitamente sobre el estado de aislación térmica de sus hogares.

El asesor evaluaba como la casa se encontraba aislada y aconsejaba a los propietarios sobre las reformas a implementar para mejorar la aislación y por lo tanto, reducir el consumo de energía.

Al finalizar el recorrido, para motivar al dueño de casa, el asesor le decía:

“Si Ud. aisla su hogar, va a ahorrar xx pesos por semana.”

Sin embargo, cambiando levemente la frase se logró que un porcentaje mucho mayor de dueños de casa aceptara realizar las modificaciones.

¿Cómo era la frase que mejoró la conversión?

¿Por qué esa frase resultó más efectiva?

¿Qué podemos aprender de este caso?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

Deja un comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Comunicación, Marketing de servicios, Precios, Radio Continental, Satisfacción

Cuando los incentivos económicos no sirven y producen un efecto contrario al buscado.


En la columna de hoy vemos con un ejemplo que los incentivos económicos no siempre sirven para modificar la conducta de las personas.

Según un enfoque económico tradicional, al colocar un incentivo económico podemos influir en las personas para que cambien su comportamiento, pero no se puede generalizar para todos los casos, sobre todo cuando hay reglas sociales por detrás que tienen más peso que las económicas.

De hecho, en la situación ilustrada en la columna, el efecto que produjeron fue el contrario al buscado.

Estos casos no se pueden explicar sin considerar otros poderosos factores que influyen sobre nuestro comportamiento, que van más allá de los incentivos económicos.

¿Qué aprendizajes podemos sacar de este caso?

Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.

Para descargar el mp3 de la columna, botón derecho sobre este link y “Guardar enlace como…”

1 comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Comunicación, Marketing de servicios, Precios, Radio Continental, Satisfacción

¿Conviene desarrollar Programas de Fidelización de Clientes en las empresas?


mlombardi

por Mariano Lombardi

Una herramienta muy utilizada por la Dirección de muchas empresas es el llamado “Programa de Fidelización de Clientes”.

Estos programas son considerados como ”la acción salvadora” que permite que la empresa logre 3 cosas:

1) que siga en el negocio o crezca en él;

2) que supere a la competencia y

3) que los clientes se “fidelicen” con la firma.

Aparenta ser una solución eficaz, pero en realidad no lo es en todos los casos. De hecho existen muchas empresas que luego de unos años utilizando un programa de este tipo, lo encuentran muy costoso en dinero y recursos, y descubren que no es la herramienta más eficaz para lograr el objetivo deseado. Entonces ¿conviene desarrollar este tipo de programas?

Que la empresa se proponga lograr que sus clientes le sean fieles, es un muy buen objetivo. Pero la cuestión es cómo hacerlo.

Sigue leyendo

1 comentario

Archivado bajo Columna, Estrategia, Management, Mariano Lombardi, Marketing, Marketing de servicios, Satisfacción