¿Gestionar el indicador de satisfacción o dejar clientes más satisfechos?

Hace unos días llevé el auto a la concesionaria a hacer el service periódico de mantenimiento.

Me sorprendió que en varios afiches me sugerían que “Diga 5” cuando me tocara responder a la encuesta de satisfacción del servicio.

En los días siguientes al service recibí 3 llamados de la empresa para preguntarme lo que opinaba del servicio recibido y para pedirme que cambiara la calificación que les había dado, lo que me llevó a preguntarme si esta empresa estaba interesada en dejarme satisfecho como cliente o simplemente buscaba autoengañarse gestionando el indicador de satisfacción para que mostrara una calificación más alta de la real.

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1 comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Satisfacción

Una respuesta a “¿Gestionar el indicador de satisfacción o dejar clientes más satisfechos?

  1. Luis Hernandez

    ESTE ARTICULO LO CALIFICO CON UN CINCO.
    TE FELICITO Y TE ENVIO UN CORDIAL SALUDO

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