¿Gestionar el indicador de satisfacción o dejar clientes más satisfechos?

Hace unos días llevé el auto a la concesionaria a hacer el service periódico de mantenimiento.

Me sorprendió que en varios afiches me sugerían que «Diga 5» cuando me tocara responder a la encuesta de satisfacción del servicio.

En los días siguientes al service recibí 3 llamados de la empresa para preguntarme lo que opinaba del servicio recibido y para pedirme que cambiara la calificación que les había dado, lo que me llevó a preguntarme si esta empresa estaba interesada en dejarme satisfecho como cliente o simplemente buscaba autoengañarse gestionando el indicador de satisfacción para que mostrara una calificación más alta de la real.

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