“Lo lamento, lo hubieras escrito bien, ahora tenés que esperar”

Esa fue la respuesta -tal vez no con esas palabras pero si con ese sentido- que recibió el cliente de un correo privado cuando se equivocó en el destino de un paquete y pidió que se lo reenvíe al destino correcto.

Conocemos el ADN de las empresas cuando se produce un inconveniente que las hace salir del camino habitual y deben tomar decisiones rápidas para resolver el problema.

En el caso de la columna de hoy la pregunta central es  ¿Satisfacer al cliente o respetar los procedimientos?

Frente al error que cometió el cliente, la empresa de correo tuvo que enfrentar esta pregunta. Y no encontró una buena respuesta.

Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios.

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1 comentario

Archivado bajo Audio, Columna, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental, Satisfacción

Una respuesta a ““Lo lamento, lo hubieras escrito bien, ahora tenés que esperar”

  1. Luis Hernandez

    Que buen articulo, que comodo me siento escuchando esta nota.
    Realmente hay que cambiar la conducta y priorizar la satisfaccion del cliente, sobre todo en las oficinas publicas y del GOBIERNO….
    De parte de Uds, estoy ampliamente satisfecho, asi que seguiré escuchandolos. Un abrazo Luis.

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