Experiencia cliente: Aquellas pequeñas cosas

El posicionamiento de una empresa se construye y se sostiene con el marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación), pero la prueba de fuego, el acceso definitivo en la mente de los clientes se consigue en el momento de la experiencia de compra y de uso.

Son pequeñas cosas las que generan las diferencias y muchas veces no se le da la tremenda importancia que tiene el momento de la verdad en los negocios.

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Archivado bajo Audio, Columna, Estrategia, General, Management, Marketing, Radio Continental

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