Contás las hormigas y se te escapan los elefantes…

Generalmente pensamos en las acciones de marketing como herramientas para generar nuevas altas: agresivas promociones, publicidad, marketing directo, comisiones especiales para los canales de ventas, planes de incentivos, etc.

En esa carrera por conseguir nuevos clientes, a veces descuidamos un activo fundamental: los clientes actuales.

Retener una baja es lo mismo -o mejor- que dar una nueva alta.

¿Conocés los motivos por los que te dejan tus clientes? ¿Qué indicadores usás para seguimiento de las bajas de tus servicios?

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Archivado bajo Audio, Columna, Estrategia, Marketing, Marketing de servicios, Radio Continental

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