El título original de esta columna era «Cómo incrementar la satisfacción de los clientes en las colas» pero como se prestaba para malentendidos fue eliminado.
¿De qué trata esta columna? En resumen, todos sabemos que una de las causas de mayor insatisfacción es tener que esperar para que nos atiendan o nos brinden un servicio. La satisfacción es simplemente la diferencia percibida entre el servicio que nos prestan y la expectativa previa que teníamos antes de recibirlo.
Tanto la percepción como la expectativa previa son enteramente subjetivas, por lo tanto, es en el ámbito de lo psicológico que debemos buscar respuestas para reducir la insatisfacción en esas esperas.
¿Hay distintas formas de percibir el tiempo durante una espera? ¿Qué cosas se pueden implementar para que la satisfacción de los clientes no se vea afectada por tener que hacer una cola de espera?
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La Columna de Marketing 