Es muy difícil conseguir clientes satisfechos y felices -que disfruten de la experiencia de comprar, consumir y recomendar los productos y servicios de una empresa- si los empleados están muy insatisfechos o enojados.
Y es todavía mucho más difícil si los mismos empleados recomiendan comprar en otra parte, como en el ejemplo de esta columna.
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La Columna de Marketing 
La falta de compromiso de las empresas hacia sus clientes se evidencia absolutamente en la incapacidad de los empleados a la hora de poder explicar a sus clientes las características técnicas de algún producto. En este caso la empresa subestima a los consumidores y descalifica a sus empleados por no estar a la altura de los productos que venden.
El Endomarketing debería comenzar por la capacitación técnica de los empleados.
Excelente la última frase de esta columna! Coincido totalmente!