Generalmente pensamos en las acciones de marketing como herramientas para generar nuevas altas: agresivas promociones, publicidad, marketing directo, comisiones especiales para los canales de ventas, planes de incentivos, etc.
En esa carrera por conseguir nuevos clientes, a veces descuidamos un activo fundamental: los clientes actuales.
Retener una baja es lo mismo -o mejor- que dar una nueva alta.
¿Conocés los motivos por los que te dejan tus clientes? ¿Qué indicadores usás para seguimiento de las bajas de tus servicios?
Escuchá la columna y dejanos tus comentarios.
La Columna de Marketing 