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¿Cómo planificar una investigación de mercado?


La gente brillante en marketing tiene la habilidad de pensar como un cliente potencial” decían Al Ries y Jack Trout, los autores del libro Posicionamiento.

Para poder pensar como un cliente hay que saber qué piensan los clientes, y para saber qué piensan los clientes hay que preguntarles.

Armar una investigación de mercado tiene muchos secretos y en la columna de hoy les cuento brevemente cómo planificar una encuesta y cuál es la manera correcta de armar un cuestionario para conseguir buenos resultados.

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¿Cómo mejorar las campañas de marketing?


Hace más de 100 años John Wanamaker afirmaba: “la mitad del dinero que gasto en publicidad es plata tirada, el problema es que no cuál mitad

Aún hoy -después de tantos cambios en la manera en que nos comunicamos y de tanto desarrollo de las disciplinas de marketing y publicidad- podemos seguir diciendo lo mismo en algunas ocasiones.

¿Cómo podemos mejorar esa proporción de presupuesto desperdiciado?

Aprendiendo de los errores de cada campaña y mejorando una a una en todas las acciones, para lo cual es imprescindible medir los resultados y evaluar las acciones de comunicación.

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Estrategia Pull – Push


¿Incentivar a los clientes a comprar mediante descuentos o incentivar a los vendedores a vender aumentando las comisiones?

¿Qué debemos tener en cuenta para elegir una adecuada estrategia en las acciones de marketing?

Cuando necesitamos incrementar las ventas de un producto podemos optar por distintas acciones de marketing:

  • Hacer publicidad
  • Hacer bonificaciones en los precios
  • Incrementar las comisiones a los canales de venta

es decir, podemos utilizar el presupuesto disponible para hacer que el mercado nos pida más el producto (estrategia “pull“) o incentivar a los canales para que vendan más el producto (estrategia “push“).

De acuerdo al posicionamiento que buscamos, a las condiciones de mercado y de los productos podemos optar por una de las dos estrategias o por una combinación de ambas.

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Miniguía para armar una buena pieza de marketing


Si querés armar una pieza de marketing cualquiera -por ejemplo, un folleto o un volante- te sugiero que sigas esta mini guía de 4 preguntas.

Una vez que tengas bien claras las respuestas, juntate con un diseñador y va a ser mucho más fácil que la pieza consiga buenos resultados.

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Un segmento de mercado ¿se inventa o se descubre?


Un grupo de personas con características comunes no alcanza para definir un segmento, es necesario que además tengan atributos o comportamientos que los diferencien de los demás.

Dicho de otra manera, no solamente tienen que ser parecidos entre sí, sino que además tienen que ser distintos del resto.

Ejemplos de lo que NO es un segmento:

“Hombres mayores de 18 años de alto nivel socioeconómico”.
¡No quiero escuchar más esta forma de segmentar! Esa es la primera opción que aparece en un trabajo práctico de marketing. Dentro de ese montón de gente hay tantas diferencias como entre un elefante y un pato, aunque los dos estén dentro del mismo zoológico!

“Mujeres de 30 a 35 años que escuchan música pop, trabajan en un estudio de abogados y compran ropa en Alto Palermo”
Recortar con muchas variables tampoco garantiza que estemos en un segmento definido, ya que -en este caso- las mujeres de 35 a 40, las que compran en otros shoppings y las que trabajan en otras oficinas tal vez no tengan diferencias apreciables en el comportamiento que estamos buscando en relación al servicio o producto ofrecido.

Un aprendizaje que se puede leer entre líneas en esta columna, es que además de la creatividad para definir quiénes son nuestros clientes, se requiere verificar en el mercado que sea válido lo que estamos suponiendo (estudio de mercado). Por otro lado, una vez elegido un segmento como objetivo, se debe poder comprobar que sea consistente la comunicación en todos los puntos de contacto que tenga la marca.

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¿Por dónde empezás a buscar cuando tenés ganas de dar un beso?


Hace muchos años, Andrés Frydman -mi primer profesor de marketing- me contó la teoría del beso, que muy gráficamente nos permite sacar conclusiones útiles para los negocios.

La teoría del beso se podría resumir como: cuando tenés ganas de dar un beso empezás a buscar por lo más cercano y con quienes tenés más confianza y recién cuando eso falla salís a buscar “al mercado”.

Con la misma lógica, cuando se trata de vender y hacer negocios, es mucho más fácil y barato salir a ofrecerlo a los clientes leales que buscar clientes nuevos en el mercado.

Podríamos decir que es muy breve introducción a fidelización y a CRM.

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Cuando no sabés a dónde vas, cualquier camino es bueno


Gestionar una PyME tratando de vender “lo más que se pueda” puede ser una buena alternativa en los comienzos, pero seguir sin definir objetivos de ingresos, ventas y gastos cuando el volumen es importante, no es una buena práctica.

Dejo esta minicolumna de dos minutos con algunas recomendaciones y con la yapa de un chiste que me hizo ganar muchos enemigos de Gimnasia de La Plata.

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