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El extraño caso del maniquí sin cabeza: segmentación, matrimonio igualitario y valores de marca


Hace un par de meses leí un artículo del NY Times titulado “Nuestros maniquíes, nosotros mismos”, escrito por una periodista especializada en temas de moda y explicaba algunas tendencias sobre las vidrieras y los maniquíes con el paso de los años.

Me llamó la atención una frase en particular sobre la que quiero que conversemos hoy. La autora decía: “…un cliente diseñador gasta 50.000 dólares por día en una modelo para una foto publicitaria, pero a la hora de elegir un maniquí, termina diciendo: ‘mejor háganlo sin cabeza.’” Y en otra parte del artìclo agregaba ”Al usar maniquíes de aspecto genérico, los negocios parecen querer borrar el tema de la raza y la identidad étnica.”

Vamos a aprovechar este punto para recordar que tanto las personas como las marcas, están permanentemente comunicando, con sus gestos, con sus silencios, con sus palabras, con sus avisos publicitarios y con todo lo que hacen.

Muchas marcas pretenden diluir sus personalidades para tratar de “gustarles a más personas”, para evitar recortar el mercado. Piensan que por no decidir claramente a quienes les están hablando van a poder llegar mejor a todo el mundo, creen que al poner un maniquí sin cabeza, todos los potenciales clientes se van a sentir identificados.

Y eso es un error.

Las personas nos sentimos más cómodos con los que creen lo que nosotros creemos.

Vamos a explicarlo más claramente con un ejemplo:

El tema más importante de esta semana –y de la década seguramente- fue la aprobación de la ley de matrimonio igualitario.

Este es un tema que dividió a la población y se escucharon muchas voces enfervorizadas defendiendo las dos posturas.

En un caso como éste, si alguien tratase de dar un mensaje para no jugarse por ninguna de las dos posturas, en lugar de dejar contentos a todos, hubiera irritado a las dos partes.

Sin pensarlo, sin ser demasiado concientes de eso, a los que estamos a favor de esta ley nos caen simpáticos los que piensan como nosotros y los que están en contra tienden también a compartir los gustos con ese segmento.

Imaginen esta situación: una marca importante de ropa que hubiera decidido cambiar sus vidrieras después de aprobada la ley, poniendo dos maniquíes hombres o dos maniquíes mujeres tomados de la mano. Eso es totalmente lo contrario de un maniquí sin cabeza, eso es hablarle claramente con tus convicciones al mercado y decirle que pensás.

Alguno podrá acotar que es intentar sacarle un rédito comercial a un tema tan importante, pero no es eso lo que estoy recomendando, lo que quiero decir es que las marcas también hablan y es ese caso, lo que estarían comunicando es: “yo estoy tan felíz como vos de que hoy seamos una mejor sociedad. Sé que me estoy arriesgado a perder una parte importante de mercado, pero no me importa porque esto es lo que creo, estas son mis convicciones y no tengo miedo de defenderlas.”

La relación entre esa marca y su público se afianzaría, habría muchos que se enojarían y probablemente no compren más, es cierto, pero otra parte importante se acercaría.

Este es solamente un ejemplo que sirve para comentar que las marcas tienen que tomar decisiones difíciles para diferenciarse de las demás en el mercado.

Aprovecho para recordar las palabras de Peter Drucker, una de las voces más reconocidas del management, que decía: “Donde hay una empresa exitosa, alguien, alguna vez, tomó una decisión valiente.

En resumen, lo que recomiendo a las marcas, a las pymes, a los emprendedores es que lo tengan en cuenta la próxima vez cuando estén tentados a poner un maniquí sin cabeza, pensando que así van a lograr gustarle a todo el mundo, porque justamente el efecto que van a lograr es el contrario.

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¿Para qué le sirve el marketing a un emprendedor?


El marketing es una disciplina bien práctica y se utiliza tanto en grandes corporaciones como en pequeños emprendimientos.

¿Que tienen en común muchos artistas, diseñadores, bioquímicos, médicos y docentes? Que no les gusta que su ocupación sea vista como un negocio. Hoy hablamos específicamente para ese segmento que piensa que “marketing” y “negocios” son malas palabras.

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Posicionamiento: estos 5 minutos pueden cambiar tu negocio


¿Qué es el posicionamiento? ¿Por qué es muy importante esta decisión estratégica para PyMEs y Emprendedores?

Con un modelo muy simple te explicamos este potente concepto de marketing que -bien aplicado- puede cambiar la forma de pensar tu negocio.

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Esta es la foto de la que hablo en la columna (gracias Juanjo por dejarme usarla). Pueden ir a visitar el blog “Bajo la línea” para ver el post original.

De todo para todos

Anti-posicionamiento

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Marketing de Guerrilla: sorprender en las calles


Sorprender a los consumidores en lugares inesperados, con campañas no convencionales, es una excelente manera de generar boca-a-boca y  viralidad.

A estas acciones que llaman la atención en lugares públicos las denominamos Marketing de Guerrilla y son especialmente recomendadas para PyMEs porque su implementación requiere mucho más de imaginación y energía que de presupuesto.

En A vivir conectados conversamos sobre una acción de marketing de guerrilla que hizo Heineken en Italia cuando el Milan jugaba con el Real Madrid.

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Acá hay más ejemplos de marketing de guerrilla.

Este es el video del caso sobre el que charlamos

 


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Liderazgo: el compromiso no se pide, se gana.


Es habitual escuchar a líderes demandando compromiso  y motivación a sus colaboradores, ¿tiene sentido hacerlo?

La motivación de los empleados es una respuesta a los estímulos que la compañía da y  se construye a través de todas las experiencias vividas en una empresa.

De la misma manera que para la confianza, para generar el compromiso se requiere mucha consistencia en las acciones a lo largo del tiempo y en pocas acciones erróneas se puede echar a perder el trabajo de mucho tiempo.

Con Gabriel conversamos sobre este tema en Fuentes Confiables, retomando la charla de Endomarketing.

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Endomarketing: ¿qué cosas motivan a los empleados?


¿Puede haber clientes satisfechos en una compañía con empleados tristes?

Cuando comunicamos hacia adentro de la compañía, con los empleados como destinatarios, tenemos que tener muy claro cuáles son los intereses de nuestro público, al igual que en cualquier campaña de marketing externa.

Tratar de identificar qué cosa motiva más a los empleados es una pérdida de tiempo, ya que la mayoría de los empleados quiere “un montón” de cosas más, según se afirma en la bibliografía de estos temas, es incluso un trastorno psicológico querer solamente una única cosa, como ejemplo, el dinero, excluyendo todo lo demás.

En la columna de hoy presentamos un modelo de tres factores independientes que influyen en la motivación de los empleados.

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El director de la orquesta no hace ningún sonido


“¿Quién estoy siendo… que los ojos de mis músicos no están brillando?
Quién estoy siendo.. que los ojos de mis hijos no están brillando?”

se pregunta Ben Zander mientras nos habla de liderazgo, nos cuenta cómo medir el éxito y nos hace brillar los ojos.

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