Marketing: el arte de obtener y mantener clientes

Es habitual relacionar el trabajo de marketing con las acciones destinadas a conseguir nuevos clientes: las campañas, las promociones, etc.

Está sobrevaluada la actividad de obtener nuevos clientes y generalmente se subestima la importancia de la retención.

El trabajo de marketing no termina cuando se consigue un comprador de un producto o servicio, en ese momento empieza la etapa de fidelización.

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