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Cómo generar un vínculo más cercano con los clientes a través de los e-mails


Por Ricardo Palmieri (*)

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.

Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”
En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”.

2. Tener en cuenta la extensión
Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles.

3. Mostrar entusiasmo
Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.

Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”.

4. Mostrar los sentimientos
En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir.

5. Recurrir a la sencillez
Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”.

6. Recordar la importancia de la ortografía
“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.

Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo
En síntesis:

el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo.


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(*) Ricardo Palmieri es impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires. Brinda consultoría y capacitación en redacción para las redes sociales, marketing directo e interactivo, corporativa y publicitaria. Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador y docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y de la Maestría en Marketing de la Universidad de San Andrés. Escribió de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones. Se lo puede contactar a través de palmieri@sion.com y del (54-11) 4703-2125.

es impulsor del estudio Redacción: Palmieri, de Buenos Aires. Brinda consultoría y capacitación en redacción para las redes sociales, marketing directo e interactivo, corporativa y publicitaria. Es licenciado en Publicidad de la Universidad del Salvador. Y docente de la Maestría en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones de la Universidad Austral y de la Maestría en Marketing de la Universidad de San Andrés. Escribió En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones. Se lo puede contactar a través de palmieri@sion.com y del (54-11) 4703-2125.

2 comentarios

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Tu amigo te tiene ganas: Sprite, Topline/Sprite Zero y Axe


El recurso creativo de la falsa amistad entre hombres y mujeres es muy divertido, pero tal vez ya esté empezando a ser demasiado utilizado…

De los 4 avisos que les dejo, sin duda el que más me divierte es el primero de la serie “las cosas como son” de Sprite, lanzado en el 2005, con un Lanata en off de cuando Lanata era un tipo más copado.

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Marketing de guerrilla: zombies por las calles


Street Marketing

Las calles de Madrid se vieron invadidas por brazos zombies tratando de escapar de sus escondites para atacar a quienes pasaban cerca.

Zombie

Con mucho ingenio y algo de presupuesto, la agencia Bungalow25 y Sony Pictures lograron un muy alto impacto en la promoción de la película “Resident Evil: Ultratumba”.

Más información en Código Visual

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Avisos prohibidos: provocación pura


Una monja embarazada, dos sacerdotes gays -uno blanco y otro negro- en el instante previo al beso y Jesús ofreciendo helado en la última cena.

¿Cuánto puede durar una campaña así sin ser prohibida? 10 minutos. El mismo tiempo que le lleva convertirse en un éxito en internet.

Según informa el Daily Telegraph las autoridades británicas que regulan la publicidad prohibieron los avisos por considerar que podrían resultar ofensivos.

En casos como éste, el efecto de la prohibición apalanca la viralidad de la campaña.

Aunque no puedan ser publicados nuevamente en ningún medio gráfico, se pueden ver en el sitio de la marca de helados Antonio Federici y en muchísimas notas en internet que comentan sobre las imágenes prohibidas, contribuyendo a su difusión.

En este contexto, ¿tiene sentido prohibir los anuncios? ¿No es una medida que produce el efecto contrario? ¿No es justamente lo que estaban buscando los anunciantes desde el primer momento?

Supongo que es un dilema difícil de resolver para los entes de regulación.

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Marketing directo: 3 buenas campañas


En internet hay muchísimos anuncios gráficos y de TV, pero no es fácil encontrar material de marketing directo, con las piezas y sus resultados.

Les dejo 3 campañas de Marketing Directo seleccionadas por AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina)

Si les interesa encontrar más campañas de este tipo, también pueden buscar BTL (Below the line/Debajo de la línea) que es la manera en la que llamamos a estas campañas de marketing directo, por estar dirigidas a un segmento recortado de mercado y no al público masivo como en el caso de la publicidad -que llamamos ATL (Above the line/Sobre la línea)

Hagan clic sobre los enlaces para bajar un resumen de la campaña con sus resultados

Cañas
Una pieza de marketing directo puede ser mucho más que solamente un folleto.
En este caso, el objetivo era conseguir una entrevista con el Gte. de Tecnología y Gte. de Producto de ciertas empresas.
Para lograrlo, se enviaron dos cañas de pescar a unos y dos reels a otros, de esa manera, tenían que encontrarse para intercambiar los equipos y formar las dos cañas.

Pochoclos
Una manera original de decirte que contratando los canales premium vas a tener un cine en tu casa: una pieza de marketing llena de pochoclos

Todo x $2,5
Siempre pensamos en segmentos de alto nivel socioeconómico (A,B,C1) como destinatarios de las campañas y esfuerzos comerciales, este es un caso de campaña segmentada hacia segmentos de “clase media y baja” (C3 y D) que no han sacado préstamos en bancos. La pieza sugiere de manera clara el beneficio que podrían obtener al utilizar el préstamo.

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