Repasamos dos errores típicos que se cometen al interpretar estudios de mercado:
Y les justifico mi opinión sobre el valor -nulo- que tienen las encuestas hechas por email o en las páginas web de los diarios digitales.
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Un experimento que ilustra el Principio de Reciprocidad, un ejemplo real de consecuencias inesperadas de un recorte de gastos y algunas conclusiones.
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¡Se largó la primera fecha del ciclo de capacitación para emprendedores organizado por Telefónica Negocios!
Título: Marketing para Emprendedores
Fecha y hora: martes 3 de mayo, 15 horas.
Entrada Libre y Gratuita.
Temas: Marketing estratégico. Cuáles son las preguntas estratégicas que debemos hacernos para poder posicionar adecuadamente un negocio. Qué es posicionamiento. Por qué es fundamental encontrar un buen posicionamiento.
Lugar: Espacio Movistar. Florida 638 entre Tucumán y Viamonte, Ciudad de Buenos Aires.
Disertante: yo
¡Vení a escuchar «la columna de marketing» en vivo!
La charla está dirigida especialmente a emprendedores, profesionales y titulares de pymes.
Después de la charla vamos a abrir un espacio de preguntas y respuestas en el que podrás sacarte todas las dudas.
Si querés ser uno de los 40 participantes en esta exclusiva experiencia de aprendizaje y relacionamiento, registrate llenando este formulario
Nos vemos!
Rodrigo
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Si querés armar una pieza de marketing cualquiera -por ejemplo, un folleto o un volante- te sugiero que sigas esta mini guía de 4 preguntas.
Una vez que tengas bien claras las respuestas, juntate con un diseñador y va a ser mucho más fácil que la pieza consiga buenos resultados.
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…me dijo mi esposa cuando vió el último aviso de Super Préstamo de Santander Río.
Después de los avisos de Stella y Amore, no me queda más que pensar que los creativos apelaron a un costado bizarro de este nuevo superhéroe que -cual Chapulín Colorado financiero- llega a rescatarnos cuando más lo necesitamos, pero aún así, la idea es muy parecida a las que ya hemos visto en infinitas repeticiones de Mister Músculo.
Este es el nuevo comercial de Santander Río
Para comparar, busqué un aviso cualquiera de Mister Músculo y me encontré con una sorpresa.
La actriz rescatada por nuestro amigo Mister Músculo -en versión castellano neutro para latinoamérica- es Mercedes Oviedo, a quién en Argentina conocimos como Luz en «Todos contra Juan».
Y el siguiente clic me llevó al excelente aviso de Paso de los toros, que también protagonizó Mercedes cuando todavía no la conocíamos.
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Muchas gracias a Diego Santillán -Secretario de Desarrollo Económico de Azul- por la invitación y a Guillermo Ravizzoli, del estudio Ravizzoli Cordeviola, por el diseño del afiche.
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…o «Cómo usar productos y acciones de marketing para segmentar el mercado».
«Un tal Brigitte Bardot» es el título de un rock & roll de los Redonditos de Ricota que nunca fue editado en un album oficial de la banda, pero que era un clásico en las presentaciones en vivo. Por lo tanto, quién conocía esa canción demostraba que era realmente un seguidor de la banda.
En este caso, la canción segmentaba automáticamente entre los verdaderos seguidores y aquellos que no lo eran.
En la columna de hoy vemos 2 casos de cómo se puede segmentar automáticamente el mercado mediante productos y ofertas adecuadas, y vemos un ejemplo de una empresa haciendo discriminación encubierta al seleccionar sus empleados mediante una particular oferta de salario y beneficios.
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Después de la columna, disfrutá de Un tal Brigitte Bardot en vivo en Racing
y aguante los redondos!
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Hace más de 100 años el famoso perro de Pavlov salivaba al escuchar una campana, pensando que era su comida.
Después de tantas repeticiones, la campana había pasado a ser «el sonido» de la comida, una característica propia de la comida, igual que el olor, el sabor o la forma.
Usamos esa analogía para pensar en los precios y su relación con los productos.
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El tema de hoy es la Satisfacción de Clientes.
Matemáticamente es muy sencillo:
S = P – E
(Satisfacción = Percepción – Expectativa)
Traducido: la Satisfacción de los clientes es positiva si lo que Perciben del servicio/producto después de usarlo es mayor que las Expectativas previas.
¿Qué podemos aprender de estas ecuaciones?
– La satisfacción es relativa. Cada persona puede tener distintas percepciones y expectativas sobre un mismo producto. Además una misma persona puede tener diferentes expectativas en cada experiencia (escuchá el audio porque en el ejemplo del hotel se entiende mejor)
– Generar altas expectativas es bueno para la venta, pero puede impactar negativamente en la satisfacción después del uso del servicio o producto
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En «A Vivir Conectados» (sábados de 10 a 13 por Radio Continental) entrevistamos a Andrea Consolini, Directora de AC Consulting, sobre algunos temas a tener en cuenta al momento de armar un equipo de fuerza de ventas desde cero.
Andrea propone un modelo de venta consultiva con distintas escalas de comisiones de acuerdo al nivel de cumplimiento del objetivo de ventas, para lo cual el vendedor tiene que saber cuánto tiene que vender y qué tan lejos está del objetivo.
También nos comentó sobre la importancia de elegir un vendedor con el mismo perfil que su interlocutor dentro del cliente. Por ejemplo, si tiene que hablar con un responsable de finanzas, deberá tener un perfil más comercial y de negocios que técnico y viceversa.
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“Todas las empresas tienen dos funciones básicas: marketing e innovación. El marketing y la innovación producen beneficios, todo lo demás son costos.”
Peter Drucker
El marketing no es solamente un folleto, un afiche o un aviso de radio, es una manera estratégica de pensar el negocio. Es la forma en la que organizamos los procesos para lograr clientes más satisfechos. Hacemos marketing en cada contacto que tenemos con un cliente. Cada vez que vendemos, atendemos un reclamo, entregamos el producto y hablamos con un cliente estamos haciendo marketing.
En la charla vamos a reflexionar sobre cuestiones que toda persona que lleva adelante una actividad comercial debería conocer. Vamos a recorrer preguntas que ayudan a pensar los negocios de manera estratégica pero con un enfoque original y entretenido.
Para quién: PyMEs, emprendedores, estudiantes y todo el que piensa en tener un día su proyecto propio.
En donde: Salón Cultural – San Martín 425 – Azul
Cuando: 13 de abril 2011, de 19 a 21 horas
Más detalles sobre la charla en esta nota del Diario El Tiempo de Azul
Nos vemos.
Rodrigo
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Hay algo en lo gratuito -en el precio cero- que nos atrae mas de lo racional, es como un agujero negro que nos atrapa y no nos deja salir.
Según cuenta Dan Ariely en su libro «Predeciblemente Irracional«, cuando vemos algo gratuito, le damos una carga emocional excesiva que nos hace percibir lo que se ofrece como mucho mas valioso de lo que es.
Vemos con varios ejemplos cómo el hecho de encontrarnos frente a algo gratis nos lleva a actuar con comportamientos irracionales.
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Follow @RCastiglioneEs bien sabido que la mayoría de quienes pasen por este blog solamente van a leer el título y no van a avanzar sobre el resto del artículo, y serán solamente unos pocos aquellos que decidan escuchar el audio de la columna, tal como salió en la radio.
Por eso armé esta especie de título-trampa. Lo que dice el título no es exactamente lo que planteo en la columna, y nos va a servir para probar si recibo comentarios en facebook y en el blog, basados solamente en el título y no en en el contenido real del artículo.
Así -como en un pequeño estudio de mercado- los que sabemos lo que dice la columna vamos a identificar a los que opinaron sin escucharla!
Breve introducción del contenido: repasamos algunas cuestiones centrales de comunicación mientras usamos un juego imaginario de hacerle preguntas a alguien que tiene los ojos vendados y no puede ver quién está escuchando lo que responde.
Escuchá las conclusiones de la columna y dejanos tus comentarios.
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¿De dónde obtuvieron la idea para su negocio? fue la pregunta realizada en un estudio a empresarios emprendedores y en su gran mayoría respondieron: «Ví la necesidad en mi anterior trabajo».
El 42% de los emprendedores que ofrecen productos tradicionales y el 60% de quienes ofrecen consultoría o servicios profesionales desarrollaron su idea a partir de su experiencia en sus anteriores trabajos.
¿Y cómo se puede innovar a partir de productos o servicios existentes? Modificando atributos del producto propiamente dicho, modificando el segmento al que se le ofrece y la situación de uso o modificando el resto de las variables del marketing mix: precio, comunicación y distribución.
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Estamos atravesando un importante año electoral y la gran mayoría de los ciudadanos vamos a elegir a nuestros candidatos sin haberlos escuchado ni siquiera 10 minutos.
Eso es bien conocido por los candidatos -y por sus asesores de campaña-, y los que hacen bien los deberes aprovechan esos efímeros puntos de contacto con el público para posicionarse con un mensaje claro y diferenciado de sus opositores.
¿Cómo eligen sus mensajes los candidatos?
¿Cómo segmentan el público al que le hablan?
¿Cuánto marketing hay en la estrategia de las campañas políticas?
Te dejo algunas respuestas en la columna y te invito a que nos dejes tus comentarios a favor o en contra.
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Te invito a opinar y comentar en todas las notas.
Saludos,
Rodrigo Castiglione
rodrigo@castiglione.com.ar
Twitter: @RCastiglione
La Columna de Marketing 