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Experimentos de marketing: cómo testeamos las respuestas de los clientes


¿Cambiar un script de venta telefónica produce más conversiones que cambiar el precio de la oferta?

Si se incluye o no el precio del producto en la pieza de marketing a enviar ¿varían los resultados?

Si quiero lograr un compromiso, ¿es más efectivo ofrecer una recompensa o hacer un regalo por adelantado?

Cuando hacemos marketing estamos todo el tiempo probando cómo responden los clientes a distintos estímulos.

A veces podemos hacer pequeñas pruebas controladas de laboratorio antes de una campaña masiva y otras veces aprovechamos experiencias de quienes investigan en estas apasionantes disciplinas del comportamiento humano.

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Un estudio de mercado que no necesita que los clientes respondan.


Un error habitual que aparece en los estudios de mercado es el sesgo que tenemos las personas de dar respuestas que nos hagan quedar como inteligentes o respondiendo lo que consideramos “políticamente correcto” frente al encuestador.

Podemos reducir este sesgo y aprender mucho del comportamiento de los clientes con una sencilla metodología: la observación.

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Promociones: ¿hacer descuentos, regalos o sorteos?


¿Cómo decidimos entre una y otra alternativa? ¿En qué tenemos que pensar para planificar una acción promocional?

En la columna de hoy conversamos sobre tres puntos a tener en cuenta para decidir una promoción comercial.

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