Archivo de la categoría: Marketing de servicios
Marketing directo: no aburras a tus clientes con folletos, usá la creatividad
Cuando ofrecemos productos destinados a un mercado muy específico, cuando se requiere una explicación detallada para el producto o servicio ofrecido, cuando el objetivo de la comunicación es llamar la atencion a un grupo limitado de personas, utilizamos el marketing directo o BTL
En la columna de hoy les cuento varios ejemplos de campañas creativas y originales que les pueden servir como disparadores de ideas. Sigue leyendo
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Curso Gratuito de Marketing en el Espacio Movistar – 2da fecha
Segunda fecha del curso de Marketing para Emprendedores organizado por Telefónica Negocios.
Lugar: Espacio Movistar. Florida 638 entre Tucumán y Viamonte, Ciudad de Buenos Aires.
Fecha y hora: martes 24 de mayo, 15 horas.
Entrada Libre y Gratuita. Sigue leyendo
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Si estás dudando entre recortar costos en tus productos o no, escuchá esta columna
Un experimento que ilustra el Principio de Reciprocidad, un ejemplo real de consecuencias inesperadas de un recorte de gastos y algunas conclusiones. Sigue leyendo
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El perro de Pavlov, la campana y el marketing
Hace más de 100 años el famoso perro de Pavlov salivaba al escuchar una campana, pensando que era su comida.
Después de tantas repeticiones, la campana había pasado a ser “el sonido” de la comida, una característica propia de la comida, igual que el olor, el sabor o la forma.
Usamos esa analogía para pensar en los precios y su relación con los productos. Sigue leyendo
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Satisfacción de clientes: El día que el hotel se comportó como un camping
El tema de hoy es la Satisfacción de Clientes.
Matemáticamente es muy sencillo:
S = P – E
(Satisfacción = Percepción – Expectativa)
Traducido: la Satisfacción de los clientes es positiva si lo que Perciben del servicio/producto después de usarlo es mayor que las Expectativas previas.
¿Qué podemos aprender de estas ecuaciones? Sigue leyendo
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Vendas el producto que vendas, tu cliente compra una experiencia
Generalmente pensamos que cuando se ofrecen servicios los clientes atraviesan por una experiencia, pero en la columna de hoy vemos -mediante un caso real- cómo en el caso de los productos también es la parte intangible la que define la satisfacción del cliente.
En el proceso de búsqueda del producto, de compra, de consumo y post-consumo el cliente vive una experiencia que supera en mucho a la mera utilización del producto.
¿Están todos tus procesos y puntos de contacto con clientes preparados para producir una buena experiencia? Sigue leyendo
Las 3 maneras de poner precios
¿Qué tan importante es definir correctamente un precio?
Poner mal el precio puede llevar un emprendimiento a la quiebra.
Modificar en un 1% un precio, impacta -en promedio- un 12% en los resultados.
Está claro que el precio es una variable clave para los negocios.
En esta columna recorremos las 3 maneras diferentes de poner los precios para nuevos productos o servicios: por costos, por competencia y por valor. Sigue leyendo
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Título censurado
El título original de esta columna era “Cómo incrementar la satisfacción de los clientes en las colas” pero como se prestaba para malentendidos fue eliminado.
¿De qué trata esta columna?
¿Hay distintas formas de percibir el tiempo durante una espera? ¿Qué cosas se pueden implementar para que la satisfacción de los clientes no se vea afectada por tener que hacer una cola de espera?
Enterate escuchando esta columna y dejanos tus comentarios. Sigue leyendo
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¿Qué ves cuando me ves?
Lograr un lugar en la mente de los clientes no es una tarea fácil pero es imprescindible para lograr una recordación a largo plazo. Sigue leyendo
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Contás las hormigas y se te escapan los elefantes…
Generalmente pensamos en las acciones de marketing como herramientas para generar nuevas altas: agresivas promociones, publicidad, marketing directo, comisiones especiales para los canales de ventas, planes de incentivos, etc.
En esa carrera por conseguir nuevos clientes, a veces descuidamos un activo fundamental: los clientes actuales.
Retener una baja es lo mismo -o mejor- que dar una nueva alta.
¿Conocés los motivos por los que te dejan tus clientes? ¿Qué indicadores usás para seguimiento de las bajas de tus servicios? Sigue leyendo
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Los pocos de mucho y los muchos de poco
Hace 150 años el amigo Paretto nos avisó que la distribución de la riqueza en las sociedades no está distribuida de manera uniforme, sino que hay concentración. Están los muchos de poco y los pocos de mucho.
Este mismo principio se encuentra en muchas distribuciones y lo tenemos que tener en cuenta para plantear una atención a nuestros clientes de manera segmentada. Sigue leyendo
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¿Por dónde empezás a buscar cuando tenés ganas de dar un beso?
Hace muchos años, Andrés Frydman -mi primer profesor de marketing- me contó la teoría del beso, que muy gráficamente nos permite sacar conclusiones útiles para los negocios.
La teoría del beso se podría resumir como: cuando tenés ganas de dar un beso empezás a buscar por lo más cercano y con quienes tenés más confianza y recién cuando eso falla salís a buscar “al mercado”.
Con la misma lógica, cuando se trata de vender y hacer negocios, es mucho más fácil y barato salir a ofrecerlo a los clientes leales que buscar clientes nuevos en el mercado.
Podríamos decir que es muy breve introducción a fidelización y a CRM. Sigue leyendo
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Marketing directo: 3 buenas campañas
En internet hay muchísimos anuncios gráficos y de TV, pero no es fácil encontrar material de marketing directo, con las piezas y sus resultados.
Les dejo 3 campañas de Marketing Directo seleccionadas por AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de la Argentina) Sigue leyendo
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Seminario de Marketing para Diseñadores en Comunicación Visual
Los días 5 y 6 de agosto de 18 a 21 haremos la segunda edición del Seminario de Marketing para Diseñadores en Comunicación Visual y Gráficos en la ciudad de La Plata.
Estre los principales contenidos vamos a recorrer: marketing estratégico, posicionamiento, precios y campañas de marketing. Casos reales. Sigue leyendo
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Precio por valor: ¿cómo pensar el precio de un servicio?
Un jugador de fútbol vale 40 millones de euros, un actor cobra 20 millones de dólares por una película. ¿Podemos usar estos ejemplos para conversar sobre cómo deberíamos fijar precios -teniendo en cuenta el valor de lo que hacemos y no los costos- quienes ofrecemos servicios?
Cuando contrato un diseñador para hacer un folleto comercial, ¿qué estoy comprando? ¿sus horas de trabajo?
Algunas pistas para reflexionar sobre costos y valor al momento de decidir los precios de los servicios. Sigue leyendo
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