Se pierden importantes negocios por subestimar los pedidos de los clientes.
Es preferible equivocarse pensando que un cliente es más grande de lo que en realidad es, que perder un cliente importante por no valorarlo.
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«-Quiero comprar agua mineral sin gas», suena como una actividad monótona, insípida, inodora e incolora, sin embargo, al recorrer las góndolas del supermercado se pueden encontrar 30 alternativas diferentes -solamente de agua sin gas- con precios por litro que van desde los 2 hasta los 50 pesos.
Con esta mini investigación de mercado, estamos en condiciones de afirmar que si el agua mineral sin gas se puede diferenciar, cualquier producto o servicio podría hacerlo!
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Si habitualmente tenés que hacer presentaciones, no te podés perder estos tips.
Antes de sentarte frente al Powerpoint, Keynote o Prezi, escuchá la columna y dejanos tus comentarios.
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Es muy común encontrar tres alternativas diferentes cuando tenemos que decidir la compra de un producto.
Una aplicación: versión lite, full, premium.
Un café instantáneo: clásico, en granos y gold.
Una tablet: de 16, 32 o 64 Gb.
¿Cómo influye en nuestro comportamiento encontrar una tercera opción más cara?
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Para poder tomar decisiones tenemos que medir.
En la columna de hoy hablamos de la importancia de elegir los indicadores que consideramos fundamentales en la operación y de definir un adecuado período de seguimiento para la elaboración de un tablero de comando.
Para ilustrarlo con un ejemplo muy sencillo, te cuento cuál fue el «error» de mi nutricionista.
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Las acciones de marketing de guerrilla buscan impactar en un público desprevenido y así dejar provocar mayor efecto.
¿Es posible hacer acciones de este tipo más «caseras»? ¿Están las acciones de marketing de emboscada al alcance de las pymes?
En la columna de hoy lo ilustramos con varios ejemplos.
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¿Qué es la elasticidad de la demanda?
¿Cuáles son los riesgos de ir a capturar mercado bajando los precios?
¿Cuándo es conveniente bajar los precios y cuándo no?
¿Son muchas preguntas para una misma columna?
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El sábado pasado hicimos el programa «A Vivir Conectados» en vivo en el Café Tortoni, con muchos invitados y con público que se sumó a presenciar el programa.
En una mesa con tantas celebridades que pasaron a visitarnos, el tema obligado a tratar fue el uso de famosos en las campañas de marketing.
¿Qué ventajas presenta la utilización de famosos en la publicidad en lugar de contratar a un actor? ¿Qué riesgos tiene asociados?
Pero lo que hace muy especial a esta columna es la colaboración del licenciado Gabriel Rolón, un amigo del programa, que se sumó con su aporte para ampliar el tema de los famosos al explicarnos la falacia de autoridad y la falacia ad hominen (un lujo!)
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En el Café Tortoni, durante el programa especial de A Vivir Conectados, con Gabriel Rolón y Alejandro Sanz.
(Gracias Luli por la foto!)
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El próximo sábado 26 de mayo vamos a realizar un programa especial de AVC en vivo!
En el horario habitual de 10 a 13 mudamos el estudio de Radio Continental al Gran Café Tortoni.
Como invitado de lujo, acompañará a nuestro conductor Guillermo Stronati, el señor Miguel Angel Cherutti, obsequiándonos su humor inigualable y su buena onda.
Las entradas son limitadas -limitadísimas-, así que si querés asistir, apurate y reservá tu lugar mediante cualquiera de la siguientes opciones:
– Mandá mensaje privado por Facebook, indicando nombre y número de teléfono para contactarte.
– Por mail, escribiendo a avivirconectados@continental.com.ar, indicando nombre y número de teléfono.
En la semana vamos a contactar a los afortunados ganadores.
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¿Cambiar un script de venta telefónica produce más conversiones que cambiar el precio de la oferta?
Si se incluye o no el precio del producto en la pieza de marketing a enviar ¿varían los resultados?
Si quiero lograr un compromiso, ¿es más efectivo ofrecer una recompensa o hacer un regalo por adelantado?
Cuando hacemos marketing estamos todo el tiempo probando cómo responden los clientes a distintos estímulos.
A veces podemos hacer pequeñas pruebas controladas de laboratorio antes de una campaña masiva y otras veces aprovechamos experiencias de quienes investigan en estas apasionantes disciplinas del comportamiento humano.
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Federico Pedernera -fundador de Epicrisis– conversó con el equipo de A Vivir Conectados y nos comentó cómo nació este proyecto que crearon juntamente con Alejandro López Osornio y Sebastián Ciancio.
Epicrisis permite a los profesionales de la salud llevar todas las historias clínicas de sus pacientes de manera electrónica, y acceder a ellas desde cualquier computadora conectada a internet.
¿Es difícil para los médicos adoptar esta innovación que implica un cambio tan grande de hábito? ¿Cuál es el modelo de negocio en que se sustenta? ¿Cómo es la convivencia del equipo de fundadores, que vienen de rubros tan diferentes?
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Para saber cuánto se puede gastar en una campaña de marketing directo, tenemos que estimar cuántos clientes hay que contactar para vender un producto y después medir los resultados generados por la campaña.
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En algunos negocios no es fácil identificar quién es el cliente y quién es la competencia.
Cometer un error en estas variables tan estratégicas puede traer consecuencias muy graves para la supervivencia de tu emprendimiento.
¿Estás seguro de saber quién es tu cliente?
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Cuando estamos en la duda, un mecanismo que usamos para determinar lo que es correcto es descubrir lo que la otra gente piensa que es correcto.
En la columna de hoy repasamos algunos experimentos que muestran de qué manera el comportamiento de los demás influye sobre nuestro comportamiento.
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…pero cuando el aumento de la demanda es resultado de una tragedia o un problema de salud, destruye la relación a largo plazo.
En estos días pudimos ver a comerciantes que se aprovecharon de la desgracia de muchas familias que quedaron sin luz y agua después del temporal y subieron los precios de las velas y el agua mineral.
Aunque las leyes de mercado indiquen que a un aumento de demanda corresponde un aumento de precio, la percepción de un precio injusto genera en los clientes un impacto muy negativo en la relación a largo plazo y por lo tanto, en la sustentabilidad futura del negocio.
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Saludos,
Rodrigo Castiglione
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La Columna de Marketing 