Esa fue la respuesta -tal vez no con esas palabras pero si con ese sentido- que recibió el cliente de un correo privado cuando se equivocó en el destino de un paquete y pidió que se lo reenvíe al destino correcto.
Conocemos el ADN de las empresas cuando se produce un inconveniente que las hace salir del camino habitual y deben tomar decisiones rápidas para resolver el problema.
En el caso de la columna de hoy la pregunta central es ¿Satisfacer al cliente o respetar los procedimientos?
Frente al error que cometió el cliente, la empresa de correo tuvo que enfrentar esta pregunta. Y no encontró una buena respuesta.
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La Columna de Marketing 