Llega el verano y si vas a la costa vas a encontrar colas en todas partes.
Colas en los peajes de la autopista, colas en los restaurantes, colas en los baños, colas en las rotiserías, colas en los boliches…
¿Qué pueden hacer los negocios para que la gente no se sienta tan insatisfecha cuando tiene que esperar?
Te dejo algunas pistas.
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En pocos días empezamos el 2013 y se renuevan simbólicamente todas las expectativas y los deseos.
En la columna de hoy te dejo mis sugerencias para empezar a escribir las primeras líneas del año que viene.
Felicidades!
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¿Qué tienen en común el huevito Kinder, el Walkman de Sony y las barritas de cereales?
En los tres casos se crearon categorías diferentes de productos, que no existían con anterioridad.
En lugar de competir en un océano rojo lleno de competencia, crearon su propia categoría y navegaron solos por océanos azules.
Te invito a escuchar la columna y dejarnos tus comentarios.
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Al pagar una impresora, una entrada al cine, al asociarnos a un club, estamos pagando solamente una parte del precio, el precio de entrada.
Sin embargo, la mayoría de la rentabilidad no proviene de ese valor de entrada, sino del valor capturado en el uso, es por eso decimos que para estas situaciones es adecuado poner un precio en dos partes o en dos tramos: un precio de entrada y un precio de uso.
Te invito a escuchar la columna para conocer más detalles de esta manera de poner precios y dejarnos tus comentarios.
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Las personas estamos motivadas a realizar cualquier tarea -pequeña o grande-, aún por poco dinero, siempre y cuando encontremos un sentido en lo que hacemos y seamos reconocidos por el trabajo realizado.
La percepción del significado en lo que se hace afecta la predisposición de las personas a trabajar.
Al menos eso es lo que demostró Dan Ariely en los dos experimentos de comportamiento que les presento en la columna de hoy.
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Hay varias trampas ocultas que influyen sobre nosotros al momento de tomar decisiones, en una columna anterior conversamos sobre la trampa del ancla y hoy traigo a la mesa la llamada trampa del status-quo, es decir, la trampa que nos hace nuestra mente para mantener el estado actual de las cosas.
Esta trampa aparece como una preferencia irracional por la situación actual -por el status quo- y erróneamente nos hace creer que al no tomar una decisión de cambio no estamos asumiendo riesgos.
¿Por qué aparece esta trampa? ¿Cómo impacta en las empresas? ¿Cómo identificar la trampa? ¿Cómo disminuir su efecto?
Estas respuestas y mucho más en la columna de hoy.
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La publicidad en los principales buscadores de internet está al alcance de todas los emprendedores, los profesionales, las empresas pequeñas y las medianas.
Es una herramienta relativamente muy sencilla de usar, accesible y muy económica, ya que se paga solamente cuando un interesado hace clic sobre el enlace y va a la página que se quiere publicitar, a diferencia de la publicidad tradicional en la que se cobra por la cantidad de gente que ve el aviso.
En la columna de hoy comento lo mínimo que hay que conocer antes de largar una campaña online.
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Hay dos espacios que habitualmente no se aprovechan para comunicar: las tarjetas personales y las facturas.
En lugar de utilizarlas como herramientas de marketing, en general se consideran como un contacto para la agenda en un caso y como un documento transaccional obligatorio en el otro.
¿Se podrían aprovechar mejor para hacer marketing?
En la columna de hoy te doy algunas pistas.
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Hay varias trampas ocultas que influyen sobre nosotros al momento de tomar decisiones, una de ellas es la llamada la trampa del ancla.
Nuestra mente le da un peso desproporcionado a la primera información que recibe y la convierte en un ancla, que -sin darnos cuenta- nos atrapa en las negociaciones y nos influye al tomar decisiones.
En la columna de hoy te doy algunas pistas para identificar esta trampa y para disminuir su efecto.
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Cuando lanzamos una innovación al mercado -sea un producto o un servicio-, buscamos que sea adoptada lo más rápidamente posible por el público al que nos dirigimos, pero vemos que la velocidad con la que se difunden las innovaciones varía mucho en cada situación.
En su libro «Difusión de Innovaciones«, Everett Rogers explica que hay 5 características de las innovaciones que pueden retrasar o acelerar su adopción (los factores de Rogers).
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En la columna de hoy les presento una herramienta de influencia muy utilizada que surge de la aplicación de dos conceptos: el contraste perceptual y las concesiones recíprocas.
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Hace unos días llevé el auto a la concesionaria a hacer el service periódico de mantenimiento.
Me sorprendió que en varios afiches me sugerían que «Diga 5» cuando me tocara responder a la encuesta de satisfacción del servicio.
En los días siguientes al service recibí 3 llamados de la empresa para preguntarme lo que opinaba del servicio recibido y para pedirme que cambiara la calificación que les había dado, lo que me llevó a preguntarme si esta empresa estaba interesada en dejarme satisfecho como cliente o simplemente buscaba autoengañarse gestionando el indicador de satisfacción para que mostrara una calificación más alta de la real.
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Esa fue la respuesta -tal vez no con esas palabras pero si con ese sentido- que recibió el cliente de un correo privado cuando se equivocó en el destino de un paquete y pidió que se lo reenvíe al destino correcto.
Conocemos el ADN de las empresas cuando se produce un inconveniente que las hace salir del camino habitual y deben tomar decisiones rápidas para resolver el problema.
En el caso de la columna de hoy la pregunta central es ¿Satisfacer al cliente o respetar los procedimientos?
Frente al error que cometió el cliente, la empresa de correo tuvo que enfrentar esta pregunta. Y no encontró una buena respuesta.
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Si estás tentado en bajar los precios para capturar clientes que hoy no te están comprando, no te pierdas estas recomendaciones.
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(¡Perdón Cortázar por usar un fragmento de tu poesía para un título de una columna de marketing!)
En la columna de hoy les dejo una manera de pensar la competencia en sentido amplio, para poder responder a la pregunta: ¿Quién es la competencia de tu negocio?
Lo que digo en la columna es más o menos lo mismo que sobre estas líneas, pero contado de una manera más divertida.
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Te invito a opinar y comentar en todas las notas.
Saludos,
Rodrigo Castiglione
rodrigo@castiglione.com.ar
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La Columna de Marketing 